Белорусский сервис #84⁠⁠

Чтобы рассказать эту историю, мне придется открыть небольшой секрет нашим конкурентам, которые так же оказывают услуги тайных покупателей.

Мы, как и многие компании, проводим конкурентную разведку, и некоторые наши штатные сотрудники подрабатывают тайными покупателями у конкурентов.

Это делать просто, ведь для получения работы у нашего конкурента - нужно просто оставить заявку, пройти собеседование по телефону, и-и-и… все, вы тайный покупатель. Встречаться лично с работодателем не нужно.

Изредка нашим сотрудникам скидывают предложения провести проверку. Мы соглашаемся только на те проверки, которые нам интересны, и из которых можно получить полезную информацию.

(К нам такого крота сложно заслать, поскольку у нас нет удаленных сотрудников. Наши тайные агенты также являются аудиторами или помощниками аудитора.)

И вот, приходит нашему сотруднику очередное задание от конкурентов - провести проверку в компании «х». А данная компания пару недель назад стала нашим клиентом, и мы уже успели провести несколько проверок…

Получается, компания «х» пользуется услугами сразу 2-х компаний, но зачем?

Может быть, их не устраивает работа нашего конкурента, и подыскивав другую компанию - они наткнулись на нас?

Может быть, компания «х» наняла 2 компании, и по итогам работы первого месяца будет принимать решение - с какой компанией продолжить дальнейшую работу?

Может есть и другие причины, но ясно одно - в сравнении с конкурентом, мы должны выглядеть на две головы выше.

Решили в качестве бонуса, для компании «х», провести бесплатные проверки их конкурентов, а во время демонстрации отчета показать сравнительный анализ их работы, и работы их конкурентов.

Ну и еще пару бонусов и хитростей.

Так и сделали. После демонстрации, с нами заключили договор на дальнейшую работу. Мы решили, что выиграли, и продолжили работать.

Прошло время, и выяснилось, что у наших конкурентов не было шансов получить договор.

Это действительно было соревнование, и выигрывал его тот, чьи тайные покупатели в точности выполнят задание компании «х», а не просто поговорят с продавцом для наличия аудиозаписи и чек-лист заполнят от балды.

Как, собственно, и сделали несколько тайных нашего конкурента. В том числе и наш крот, проводивший проверку по их заданию. :)

Просмотрев записи с камер видеонаблюдения, компания «х» сделала выбор в нашу сторону, ведь наши тайные такой ошибки не допустили.

————————————-

Истории, тайных покупателей, для которых нет смысла создавать отдельный пост - публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk

Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.