Банкомат⁠⁠

Уважаемые пикабушники, к вам есть один вопрос, может кто сталкивался с такой проблемой. А суть проблемы вот в чем: сбербанковский банкомат захватил карту, карту иностранного банка, после чего спокойно продолжал работу. Захватил по неизвестной причине. Позвонив по указанному номеру, сказали пройти в ближайшее отделение банка, в котором нам сказали что при инкассации банкомата, карта была уничтожена (по регламенту) . На просьбу предоставить какой нибудь документ утверждающий это, нам сказали что ничем помочь не могут.
Подскажите, что делать в таком случае?
P.s. Отправил запрос в банк, на нахождение того самого регламента и вообще действий банка в этой ситуации, обещали ответить до 21.04.
P.s.s Банкомат находится в г. Королёв