Альфа банк и мой частный случай.
Сразу предупреждаю, оооооч длиннопост!!!
В далёком 2014 году взяли мы телевизор 40" по акции с помощью быстрого кредита в М-Видео, оформили на месте, забрали домой, не понравился, сдали на следующий день. М-Видео перечислил полную стоимость этого телевизора на счет АБ (Альфа Банка).
Я думал всё, кредит закрыт, так как товар сдан, но не тут-то было. Приходит смс с сообщением о задолженности, звоню в АБ, спрашиваю, что за дела, там говорят, у вас осталась страховка, вам надо внести ежемесячный платеж.
Смотрим кредитный Договор: стоимость телевизора 26991, сумма кредита 30652,78, разница это сумма страхования жизни и потери тр.способности на время пользования кредитом.
Таким вот способом банк навязывает нам свои услуги.
Ну, хорошо, звоню в банк, сообщаю, что товар сдан, что делать в этом случае? Говорят, приходите в отделение, пишите претензию. Пришел, написал, спросил о сроках рассмотрения, сказали 7 рабочих дней, жду, звоню, не рассмотрена и так в течение 2-х месяцев моя претензия не была рассмотрена, никаких звонков, писем, смс я не получал. Не знаю, что там было, но жизнь закружила, я про АБ забыл, а тут в марте 2017 года приходит письмецо от коллекторского агентства, у вас долг, срочно погасите. АБ не идет в суд, он нанимает коллекторов чтобы не нытьём, так катаньем вынуждали людей выплачивать незаконный долг банку.
А теперь немного расскажу: банк при возврате товара потребителем обязан аннулировать все сопутствующие услуги присутствующие в Договоре, если полная стоимость товара была возвращена.
Не бойтесь своей юридической безграмотности, консультируйтесь у юристов.
Ну в общем параллельно с коллекторами я общаюсь с АБ, выясняю, что моя претензия была рассмотрена спустя полгода после ее написания, молча ответили, мне не сообщили, а через два года АБ приписывает мне вместо 2700 уже 11000 руб.
Написал обращение, с просьбой выслать мне копию первой претензии, копию ответа на нее, дату оповещения меня о рассмотрении и принятии решения по результатам рассмотрения. Обращение лежит больше месяца, ни ответа, ни привета, начинаю звонить, предупреждаю, что разговор пишется, требую соединить со специалистом, который занимается рассмотрением обращения, но его нет, он болеет, ушел с работы, его расщепило в коллайдере и вообще его не существует, ну да ладно, дело в том, что номер мой в АБ на общем телефоне у них теперь заблокирован))) коллекторам я объяснил, что документы собраны, хотел подавать в суд за нарушение моих гражданских и потребительских прав, попробую приписать моральный ущерб, да побольше.
Подаю досудебную претензию, составленную юристом.
Альфля-банк списал мой "долг", счет закрыт, справка о закрытии счета получена.
Случилось данное недели 3-4 назад, но почему я не отписал сразу, этим поделюсь!
Итак, как было сказано, составлена досудебная претензия и лично мной отвезена в эту контору (АБ). Пришло смс, что принято и зарегино под номером хххххххх, через неделю приходит смс, что по моему обращению принято положительное решение, подробности по телефону конторы. Звоню, там мне зачитывают текст:
"Уважаемый ... ..., банк принял решение о закрытии счета, приносим свои извинения, НАДЕЕМСЯ НА ДАЛЬНЕЙШЕЕ СОТРУДНИЧЕСТВО!!!"
Обалдеть! Да я теперь слышать об их существовании не хочу, сотрудники...
Но!!! Самое важное, копию бумаги, на которой изложен ответ с извинениями они мне не отправили! Я написал заказное письмо с просьбой отправить копию, но, в ответ на заказное письмо я получил звонок:
-Копию справки о закрытии счета Вы можете получить в любом отд. банка.
Её я получил сразу, как по претензии смс пришло.
В общем, хорошенько подумайте и почитайте, хотя бы график платежей, если надумаете брать технику в рассрочку, по акциям и др. выгодным предложениям от магазинов.
З.ы.
Если б суд, я б тысяч 200 моралки приписал, ссылаясь на действия коллекторов, переживания за жизнь родных и близких.
Ну пусть не полную сумму, но, как говорится: "..., хоть шерсти клок"!)))
В любом банке глава "старуха Изергиль", никогда не будет действовать в ваших интересах!
К действиям не призываю, но бороться за свои права надо)