А при большом стаже и с двумя...
Тем, кто работает в службе поддержки, нужно разрешать сраться с одним клиентом в день.
Иногда бывает, что службу поддержки самому хочется побить... Особенно, когда молодежь на поддержке сидит.
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (3)
Понимаю, я блин одной женщине пол часа объяснял как зайти в сеть вайфай домашний по паролю, а пароль - телефон мужа её. В итоге выясняется что набирала без 8 и бинго сразу зашла. А потом она захотела WhatsApp установить. Я призвал всех богов, чтоб помогли донести истину до неё и они меня услышали через часик, видно пинг большой не сразу доходит информация. И когда она получила свое, то просто сука бросила телефон ни спасибо ни до свидания, я был в ахере. Мне от нее честно ничего не нужно было, но такое отношение. Полтора часа в пустую, а ведь я мог потратить это время на более интересное пустое времяпровождение.
раскрыть ветку (2)
пароль - телефон мужа её. В итоге выясняется что набирала без 8 и бинго сразу зашла.
Крайне удобный пароль, и сколько вариативности.
81234567890 - простой вариант
+7(123)456-78-90 - если нужны спецсимволы
+7(I23)456-78-9o - если нужны спецсимволы и буквы в верхнем и нижнем регистрах.
А потом вспоминать, какой вариант записи телефона ты использовал для пароля в этот раз.
раскрыть ветку (1)
А безопасность какая на высоте, хотя у самих дома телефон отца стоит, но по мне по умолчанию начинают многие такого типа пароли с 8, за всех не отвечаю.
А это неизбежно. Работал в одной поддержке. Текучка достаточно большая (сам свалил месяца через 4). Базовый курс неделя. Пару дней сажали понаблюдать как работает более опытный человек и в бой. Естественно до автоматизма ничего не доводилось. Но заявки то закрывать надо. В итоге - в бою 50% времени консультируешься у кого то т.е. "Минуточку, я уточню информацию можно было трактовать как - ВАСЯ, как сделать такую то хрень!