100 вопросов волонтёру. Вопрос тридцать пятый⁠⁠

Всем привет! На связи добрый проекта Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!

1000 лайков или 10 добровольцев?

Хороший вопрос. Сначала я подумал о том, что 10 добровольцев в любой ситуации будет лучше, чем виртуальные лайки. Казалось бы, очевидно: ну как лайки могут помочь другим людям? А вот десяток добровольцев могут оказать помощь в реальном мире. Однако, последнее утверждение со звёздочкой. Сегодня в проекте Связанные сердца у меня не нашлось бы задач для целого десятка людей. Возможно, в волонтёрском центре нашлись бы задачи для такого количества желающих. Но насколько я помню, организатора и 3-4 помощников хватало практически на все акции. Конечно, когда добровольцев больше, можно вроде бы и помощь увеличить пропорционально. Но в этом случае мы сталкиваемся с ограничениями по бюджету, если только сами добровольцы не станут вкладывать средства в доброе дело. Например, как это делают в благотворительном Клубе 28 петель, покупая самостоятельно пряжу, и создавая вещи для недоношенных младенцев. Десять вяжущих добровольцев действительно могут обеспечить районный перинатальный центр. Также десять добровольцев могут провести эффективный субботник или быстро привести в порядок склад с одеждой. Десять добровольцев могут быстро распространить информацию по городу. Но десять добровольцев будут явно лишние на благотворительной кухне, особенно, если они не умеют готовить. Десяток добровольцев будут лишние на благотворительном концерте, если это не ансамбль. Да и на любом образовательном мероприятии (рукоделие с особенными детьми, к примеру) часть добровольцев будет просто занимать место, хотя и создавать видимость массовости при этом.

Интересный вопрос: опытный организатор акции сумел бы организовать десять добровольцев или не стал бы ставить задачи лишним добровольцам? Ведь каждая задача требует не только усилий, но и контроля, особенно в работе с людьми, особенно в работе непрофессионалов. Более того, контроль требуется не только над работой, но и в принципе над всеми действиями добровольцев, потому что организатор отвечает за их здоровье в том числе. В одном из предыдущих постов я уже рассказывал о том, как много неприятных моментов происходит во время выездных субботников: травмы, пропавшие без вести (просто уехавшие без предупреждения домой), саботаж и многое другое. Здесь же можно отметить и такой интересный психологический фактор, как средний уровень целеустремленности в коллективе. Достаточно двум-трём людям в команде проявить халатность и нежелание работать, как эти признаки начинают проявляться в работе всех остальных членов команды, таким образом эффективность работы начинает снижаться. Поэтому гораздо выгоднее иметь меньше добровольцев, у каждого из которых есть задача, чем иметь больше добровольцев, часть из которых не знает, чем заняться. Даже если есть риск, что неожиданно понадобится дополнительная пара рук. В конце концов нужно учитывать и возможности места для работы. Бывают случаи, когда для всех добровольцев просто не хватает места, не хватает стульев, не хватает рабочей поверхности, инструментов. Иногда людей, которые потратили своё время и пришли, чтобы помогать, приходится отправлять домой. Пару раз я сталкивался с тем, что на встречах и беседах в волонтёрском центре скапливалось такое количество людей, что некоторые из них сидели на полу, а в зимнее время приходилось постоянно проветривать, потому что помещение не было рассчитано на всех присутствующих.

А что насчет 1000 лайков? Иногда лайки могут быть полезнее добровольцев. Например, наш волонтёрский проект отправляет пряжу вяжущим волонтёрам. К слову, пряжа уже отправлена уже в 66 городов, и возможно, до конца года отправится еще в 23 города. Поскольку пряжу наш проект покупает на средства крауд-сборов и донатов, то лайки помогают заслужить доверие людей и увеличить пожертвования. Конечно, с помощью десятка волонтёров можно было бы также очень быстро распространить информацию о сборах, особенно, если у каждого добровольца был бы аккаунт с большим количеством подписчиков. Однако, вновь возвращаемся к тому, что каждое такое сообщение необходимо было не просто составить, но и проконтролировать правильную публикацию. Тем не менее, если речь идёт о цифровых действиях, как донаты, то цифровые показатели будут предпочтительнее. В общем, ответ на вопрос этого поста зависит от цели проекта и условий работы добровольцев. Реальная помощь кажется более существенной, но она требует гораздо больше контроля и внимания со стороны организатора. Избыток добровольцев может как привести к улучшению результатов работы, так и наоборот ухудшить их, если некоторые из добровольцев не получат задачи. Как говорится: всё хорошо в меру.

За любую информацию, даже не от лица проекта, приходится отвечать не добровольцам, а организатору. Однажды произошла неприятная ситуация, когда доброволец взял на себя задачу вести социальные сети одного волонтёрского проекта. Организатор проекта провёл с ним краткий инструктаж и указал на главные стандартные принципы: информативность, точность и доброжелательность. Спустя время в комментариях к посту об одной из акций некто грубо отозвался о работе всего проекта (на Пикабу подобное особо и представлять не нужно). И вместо того, чтобы проявить терпение или уточнить у организатора, как поступить в ситуации, доброволец точно так же грубо ответил. Комментатор оказался провокатором, и вскоре скрин с грубым ответом добровольца распространился в социальных сетях с критикой всего проекта. Предстоящая акция в результате оказалась на грани отмены, а количество подписок с донатами сократилась, что поставило под удар всю деятельность проекта. Конечно, в скором времени у добровольца отняли доступ к аккаунтам проекта, а его комментарии удалили, принесли извинения и объяснили ситуацию. Сам доброволец предпочел больше не выходить на связь, осознавая свою ошибку. История показывает, что 10 добровольцев без должного контроля могут даже нанести вред доброму делу, если не имеют опыта.

Предыдущий вопрос: Как избавиться от белого пальто?