Уж не знаю, знали ли вы, но это действительно так.

Пришел к нам в универ на лекцию по маркетингу парень, с какой-то московской IT фирмы. И давай лекцию читать... Оказывается в крупных фирмах, наподобие МТС, Сбербанк и прочих, есть программы, которые отслеживают наши посты в соцсетях, в которых упоминается компания, группируют их в зависимости плохой или хороший отзыв, и информируют персонал. Если отзыв плохой - дело передается менеджерам, они связываются с автором поста и выясняют проблему.

Пользуюсь МТС. Вдруг появились проблемы с покрытием сети, она просто ловить перестала! Я позвонила в компанию, ответила на все вопросы, выслушала, что они вышлют бригаду... И тишина. Прошло около месяца, ничего не изменилось. Выяснилось, звонила не я одна.

После этой лекции написала гневный пост на своей странице в фейсбуке. В духе "МТС плевать на нужды абонентов". На второй день со мной связались в том же фейсбуке, я снова обосновала причину, отправила им почтой. В этот же день пришел ответ, что поняли, разберутся и свяжутся.

И вуаля. На следующий день связь ловила. А утром раздался звонок от оператора с извинениями. :)) Еще и компенсацию сделали в сумме последнего платежа.

Конечно же пост я удалила. И хочу сказать огромное спасибо и тому парню за его лекцию, и ребятам, которые провернули эту работу :) МТС, простите, я ошибалась.

Надеюсь пост кому-нибудь поможет :) спасибо за внимание