Кривая система бонусов сети магазинов Эльдорадо
Решил купить себе мобилку, пошерстил по всем известным магазинам, цена плюс-минус везде одинаковая - 99999 рублей. Ниже только в Холодильнике, но Эльдорадо отличился, обещает накинуть 30% бонусов сверху.
Акция! Акция! Акция!
30к бонусов - довольно заманчиво. Дополнительно воспользовался предложением "Гарантия низкой цены", выбил промокод GNC на скидку, который сравнял цену на смарт в Эльдорадо с ценой в Холодильнике, что выглядит еще более заманчиво. Вбил промокод, цена снизилась, бонусы пересчитались до 28797 штуков, довольный как слон я оплатил покупку и побежал в магазин.
Бонусы на месте
Вроде бы всё хорошо, но подвох крылся в надписи "В момент выдачи заказа баллы могут быть пересчитаны в зависимости от условий акции". Позже это стало понятно, однако изначально я не обратил внимания на эту надпись, но теперь я стал мудрее ))
После получения товара количество начисляемых бонусов в личном кабинете поменялось с 28797 баллов на 2880 баллов. Ачевсмысле? Побежал в техподдержку за разъяснениями. В целом, ни на что не надеялся, заранее морально подготовился к шаблонным ответам в духе "мы не виноваты, сам дурак", но все равно хотелось пролить немного света на ситуацию и разобраться где я прокололся.
Типичная ТП
Как я это вижу: сначала меня заманивают вкусными акциями и бонусами на всех этапах оформления заказа, начиная от поиска товара и заканчивая страницей оплаты, а после получения товара акции начинают конфликтовать и бонусы по ним превращаются в пустышки.
Да, на сайте действительно есть раздел с условиями акций. Я с ними ознакомился уже после всей этой истории ;) и в той самой акции, за которую мне обещались 30к бонусов ("Кэшбэк 30% на всё", теперь я даже название знаю), имеется таблица пересечения акций, вау.
Т.е. получается так, что магазин в курсе когда у них там что-то не пересекается и конфликтует, и даже меняет(!) в личном кабинете количество начисляемых бонусов после(!) выдачи товара, но при этом до непосредственно самой выдачи продолжает светить невероятными бонусами на всех своих страницах, включая личный кабинет. Оказывается что этой проблеме уже несколько лет, но почему-то Эльдорадо считает что это нормальное поведение сайта и не спешит исправлять его.