Грамотная жалоба на врача: как составить?
Это не туториал, а вопрос. Мой. Впервые за 32 года сталкиваюсь с реально трэшовым приемом врача. Я в целом не особо конфликтный человек, всегда со всей душой к врачам, поскольку с детства крайне болезненна и всегда какие-то хитровывернутые редкие проблемы находились - насмотрела, как тяжело им бывает работать в тех условиях, что есть. Но тут даже моего понимания не хватает...
Дело было так: начала болеть подмышка. Ровненько в области лимфатического узла. То просто тянет, как мышечная боль, а то простреливает. Периодически "прострелы" отдаются в правой груди. Самопальпация ничего не дала. Температуры нет, самочувствие во всем, кроме подмышки, отличное.
Пришла к терапевту. Терапевт пощупала (после терапевтического прощупывания еще часа три болело, кстати...). Ну, вроде, говорит, все ок. Но на тебе рецепт на антибиотик (я его на пустом месте покупать и пить не стала, потому что если все ок, то нафига?).
Я: дальше куда можно пойти, чтобы выяснить, в чем проблема?
Терапевт: сходи к хирургу. И вот тебе направление на диспансеризацию, сдать кровь, сделать флюшку и показаться гинекологу.
Окей, записываюсь к хирургу, прием прям на следующий день. Никаких дефицитов явочек, никаких ожиданий. Да прям отлично! думаю я.
Прихожу к хирургу ровно в свое время, захожу в кабинет, здороваюсь.
Врач и медсестра меня игнорируют. Сажусь на стул, жду, когда врач доделает свои бумажные дела от предыдущего пациента. В это время врач:
- Мат мат мат какого хрена мат мат мат мат мат и эта проститутка не идет хотя я ее позвал мат мат мат мат.
Так продолжается несколько минут. Если я правильно поняла из мата, проблема в сломавшемся принтере. Врач начинает в нем копаться, продолжая свою матерщину. Меня в кабинете как будто вообще нет - ноль внимания, фунт презрения. Дальше хирург подрывается и куда-то убегает из кабинета, потом откуда-то возвращается, плюхается за стол и наконец замечает меня:
- Что?
Объясняю про боль, говорю, что была у терапевта. Хирург:
- Мат мат мат мат эта тупая постоянно ко мне отправляет мат. Давай показывай.
При этом в процедурной с открытой дверью стоит какая-то посторонняя женщина, которая хочет поговорить с хирургом, а он требует, чтобы я уже раздевалась быстрее и показала, что у меня там случилось. Я киваю на женщину. Он корчит лицо, мол, вот же неженка, но все-таки просит ее уйти. Я раздеваюсь и он проводит 5-7-секундный осмотр - два раза наживает пальцем на лимфоузел. Все. Тут я затупила, и уже задним числом поняла, что он даже элементарно не помыл руки после того, как поковырялся в принтере, куда-то сбегал и все ручки дверные обтрогал. Он параллельно говорит что-то себе под нос, вероятно, название проблемы, но я в этом бормотании, увы, ничего не поняла.
Я одеваюсь, сажусь, он делает какие-то записи в моей карте.
- Все, свободна.
- В смысле, свободна? Вы не сказали, что у меня за проблема и что мне делать дальше.
- Все, свободна, возвращайся к терапевту!
- Скажите, что вы обнаружили.
- Я сказал, иди лечись у своего терапевта! Оперировать тут ничего не надо, все, я занят!
- Назовите, что вы обнаружили и о чем сделали запись в карте.
- Некогда мне, иди к своему терапевту, я сказал!
Запись в карте традиционно нечитаема. Не разобрать ни одного слова вообще.
По возвращению домой я позвонила в свою страховую посоветоваться. Там сказали, что жалобу я могу отправить к ним, в депздрав, но лучше начать с главного врача больницы, к которой относится поликлиника.
А теперь вопрос к пикабушникам, которые составляли грамотные жалобы на врачей в плюс-минус похожих ситуациях: с кого начинали вы и добились ли чего-то в итоге?
Я в приеме врача вижу три основные проблемы:
- непрофессиональное поведение на рабочем месте,
- игнорирование санитарных норм при осмотре,
- принципиальный отказ сообщить пациенту информацию, касающуюся его здоровья.
Для себя составила такой алгоритм действий:
- встретиться с главным врачом и подать письменную жалобу в двух экземплярах, на которых он поставит подпись, с письменной же просьбой дать обратную связь по инциденту,
- параллельно оставить жалобу через страховую, чтобы наверняка.
Ок план или не ок?