Сбермегамаркет уменьшает количество кэшбека после оплаты заказа
9 мая в 20:34 мной был оформлен и оплачен заказ 579631943 на сумму 17263 рубля, после завершения которого #сбермегамаркет обещал начислить кэшбек в виде бонусов #сберспасибо в количестве 8598 (восемь тысяч пятьсот девяносто восемь). Бонусные баллы и промокоды при оплате заказа не использовались (ставила ноль баллов к списанию). Сумма кэшбека в количестве 8598 бонусных рублей отображалась в приложении все время до момента оплаты. После нажатия на кнопку оплаты деньги списались в сумме 17263 рубля, что подтверждается транзакцией в личном кабинете банка и чеком, который пришел позднее на почту.
оплата
После оплаты в приложении высветилось всплывающее окно где было указано, что сумма бонусов сберспасибо будет начислена в размере 6009 (шесть тысяч девять) баллов. Следом мне поступило на почту письмо о том, что заказ 579631943 оформлен и обрабатывается. В письме была указана неверная общая сумма заказа 16580 руб и неверная сумма кэшбека 6009 баллов.
письмо на почту после оформления заказа
письмо на почту после оформления заказа 2
письмо на почту после оформления заказа
письмо на почту после оформления заказа.
Сразу после этого я позвонила на горячую линию 09 мая 2023 года в 20:41, оператор подтвердил, что видит количество бонусов в размере 8598 единиц суммарно по моему заказу и что у тех продавцов у которых я заказывала был кэшбек в нужном размере, а в моем заказе действительно суммы баллов стали меньше. Оператор составил обращение GDS-1312598
Далее после разговора с оператором я зашла в личный кабинет, сделала скриншоты товарных карточек продавцов у которых оформляла заказ, добавила товары в корзину, провела весь путь оформления заказа. Сумма баллов к начислению была та же как и в момент фактического оформления мной заказа - 8598 бонусных рублей.
Обращение GDS-1312598 закрыли 11 мая, 12:49 "Здравствуйте! Мы провели необходимую работу по вашему обращению GDS-1312598 и считаем возможным его закрыть."
11 мая 2023 года в 13:09 снова звоню на горячую линию Сбермегамаркета, оператор сообщил, что обращение было составлено неверно и создал новое обращение GDS-1318567.
18 мая в 18:48 обращение GDS-1318567 опять закрывают, пришло письмо на почту: "Мы рассмотрели ваше обращение о начислении кэшбэк за заказ 579631943 и сообщаем, что расчет суммы кэшбэк соответствует акциям, действующим на момент заказа для указанного в заказе продавца. Перерасчет не предусмотрен. Светлана Мишкина"
18 мая в 19:26 снова звоню на горячую линию, оператор переоткрывает обращение.
Сегодня 19.05 в 14:15 снова приходит ответ по обращению GDS-1318567: "По вашему вопросу нами ранее была проведена проверка, согласно которой определено, что кешбэк за заказ 579631943 был начислен корректный. Работа по обращению завершена. Светлана Мишкина. "
После этого сегодня 19.05 в 14:18 снова звоню в подддержку Сбермегамаркет, оператор говорит то же самое, что сумма баллов в заказе верная и обращение закрыто и обжалованию не подлежит. Оператор ничего слышать не хотела, просто читала текст из письма.
Перезваниваю в 14:33, оператор опять повторила что обращение закрыто и сделать ничего нельзя. По моей просьбе переоткрыли обращение.
Заказ был мной получен, все три доставки я получила.
Считаю действия Сбермегамаркет неправомерными. Требую начислить мне за выполненный заказ бонусы спасибо в размере 8598 (восемь тысяч пятьсот девяносто восемь) путем корректировки суммы баллов к начислению в личном кабинете или обычным зачислением на баланс бонусного счета разницы в размере 2589 (две тысячи пятьсот восемьдесят девять) бонусов спасибо.
#жалобасбермегамаркет