Авито отключает доставку 5Post
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц»
Правдивому Владимиру Анатольевичу
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, А.А.Л., являюсь пользователем сервиса Avito (принадлежит ООО “КЕХ еКоммерц”) с ID 133 224 035.
Мой профиль существует с 2018 года для продажи и покупки личных вещей. За более чем 7 лет пользования сервисом за мной не было замечено никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 5 звезд, репутация подтверждается 50 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерных действий со стороны площадки Авито в отношении моего профиля. А именно 24 августа 2025 года было заблокировано моё объявление в категории “Услуги”, а также для моего профиля была отключена доставка при помощи сервиса 5Post.
В заблокированном объявлении я предлагала свои услуги по копирайтингу - написанию текстов по заданной тематике, а также отзывов на продукты для сайтов и профильных площадок. Данные услуги я оказываю не только на Авито, т.к. я профессиональный райтер и официально трудоустроена по специальности, мой работодатель платит НДФЛ и прочие официальные отчисления в бюджет РФ. Однако ваша площадка сочла мою деятельность “нарушающей законодательство РФ” и “правила Авито”. Поддержка, в которую я незамедлительно обратилась, стала ссылаться на пункт 39 Правил, который звучит: “Услуги, связанные с обходом правил Авито”. Однако никаких разъяснений о том, как услуги по копирайтингу обходят правила Авито и законодательство РФ, я не получила.
Кроме того, в связи с вышеописанным “нарушением Правил” для моего профиля была отключена Авито Доставка с помощью сервиса 5Post. К сожалению, я также не получила никаких объяснений, как функция доставки товаров связана с моим объявлением в категории “Услуги”. От оплаты услуг Авито Доставки я никогда не уклонялась, 99% товаров в моём профиле продаются именно с Авито Доставкой.
Все вышеизложенные факты я считаю грубым нарушением Ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
Сервис Авито никак не уведомил меня о том, что услуги по копирайтингу и написанию отзывов на предоставленные товары/услуги на сторонних площадках (не в сервисе Авито!) являются запрещёнными. В Правилах Авито такая информация отсутствует. Соответственно блокировка моего объявления об услугах была неправомерной и ещё более неправомерным было отключение Авито Доставки в формате 5Post.
Я не планирую больше сотрудничать с площадкой Авито как копирайтер, разблокировать моё объявление об услугах копирайтинга и написании отзывов не нужно. Однако я требую отменить решение об отключении Авито Доставки в виде постаматов 5Post. Эта мера никак не может быть логичным продолжением блокировки моего объявления. Она нарушает мои права как пользователя и нарушает конкуренцию на площадке.
Мною направлены обращения на юридический адрес компании "ООО КЕХ еКоммерц", в Роспотребнадзор и в ФАС. Копия досудебной претензии будет направлена в качестве доказательства попытки урегулирования спора в судебную инстанцию.