Яндекс-жулики
Как Яндекс Сплит заставил меня дважды заплатить за кроссовки. Всё началось с безобидной покупки новой пары кроссовок. Сумма была немаленькая, и я решил воспользоваться Яндекс Сплитом — разделить платёж на части казалось удобным решением.Оформил заказ, выбрал график платежей, первый взнос составил 3000 рублей. Перевёл деньги через приложение, получил уведомление об успешной операции. Всё выглядело идеально: платёж списан с карты, подтверждение в приложении есть.Но через день я заметил, что статус платежа в Сплите отображается как «не оплачен». В панике проверил все подтверждения — платёж точно прошёл!Продавец, видя статус «не оплачено» в системе, потребовал повторной оплаты. Пришлось заплатить второй раз, чтобы не потерять кроссовки. А первый платёж так и висел в статусе «не оплачен».Обратился в поддержку Яндекс Сплит. Вот что из этого вышло:Оператор 1: «Давайте проверим ваш платёж. Ожидайте ответа».Оператор 2: «Вижу проблему. Передаю информацию техническим специалистам».Оператор 3: «Произошла техническая ошибка. Мы разберёмся».После этих стандартных ответов началась настоящая эпопея с однообразными ответами поддержки:«Ваше обращение в работе»«Ожидайте ответа специалиста»«Мы обязательно разберёмся в ситуации»«Передаю информацию коллегам»Я предоставил:Скриншот подтверждения первого платежаВыписку из банкаВсе уведомленияДетали заказаНо поддержка продолжала отвечать шаблонными фразами, игнорируя все доказательства. Первый платёж так и не был учтён системой, а деньги за него, естественно, не вернулись.Теперь я усвоил несколько важных уроков:Всегда проверяйте статус платежа сразу после совершенияСохраняйте все подтверждения операцийДелайте скриншоты всех уведомленийЗаписывайте даты обращений в поддержкуБудьте готовы к тому, что сервис может игнорировать проблемуНе доверяйте слепо автоматизированным системамМораль этой истории проста: из-за технического сбоя в системе я был вынужден дважды заплатить за одни и те же кроссовки. И самое обидное — поддержка не смогла решить проблему, продолжая отвечать шаблонными фразами.P.S. Ситуация остаётся нерешённой. Поддержка продолжает отвечать по скрипту, а 3000 рублей, заплаченные дважды, так и не вернулись. Кроссовки ношу, но горький опыт остался…