Сбермегамаркет
Пост-жалоба, призыв многоНЕуважаемого сбермегамаркета к решению вопроса.
Заблаговременно (зная, что обещанные сроки доставки могут быть маркетплейсом нарушены) заказала колонку яндекс ребенку на день рождения. До него оставалось две недели. Разумеется, в обещанный срок ни колонки, ни уведомления о новой дате доставки не было
Ну хорошо, время есть, ждать готова.
Колонка приезжает в даркстор, задержавшись на несколько дней и о, чудо! В приложении уведомление о прибытии, код для получения и появляется кнопка «заказать». Обещают, что курьер самоката за 30 минут привезет в лучшем виде. Только обязательно назовите ему четырехзначный код.
Но не через 30 минут, ни через час и даже 2 его нет- а в приложении заказ успешно получен.
Звонок на горячую линию этой потрясающей компании не проясняет ситуацию, а только запутывает - оператор говорит что-то про адрес «хуторская» и полученную колонку (мой адрес совершенно другой и колонка, напоминаю, не получена).
Регистрируем претензию, ответ обещают дать в течение двух дней.
На претензию, подтянувшуюся в личный кабинет, отвечает продавец, подкрепляя туда счета и акты об отгрузке товара (зачем это показывать клиенту, отдельный вопрос), более не отвечает никто…
Обещанные сроки, разумеется прошли, ни ответа, ни колонки, ни денег за нее (с бонусами за первую покупку в приложении) не поступило.
Колонку новую заказала через Ямаркет, дабы на день рождения не расстроить дите.
Итог. И риторические (увы) вопросы остались.
Когда и как будет решен вопрос, непонятно.
Как выдана колонка на совершенно другой адрес совершенно другому человеку…
Зачем в приложении нужен код, если получить можно и без него…
Почему служба поддержки не может хотя бы ориентировать клиента на сроки ожидания по вопросу… и зачем давать срок ответа в 2 дня, если это невозможно решить за такой срок
Обращение номер CCS -2507746
