Для ЛЛ: 1) ничего не покупайте в Ozon. 2) если очень хочется купить в Ozon, см. п. 1 или платите по факту доставки и только налом.
В последнее время Ozon задерживает доставку — в Петербурге бастуют, в Москве... ээ... видимо, уехали в Петербург, поэтому доставка задерживается минимум на 3 дня. Бывает, доставляют что-то вовремя, но это единичные случаи. Я часто заказываю что-то скопом, чтобы не бегать по всей Москве и собирать всякие полезные штуки. Обычно, это заказ в Ozon, потому, что там действительно заявлен хороший ассортимент по приемлемым ценам. Однако, в последнее время, точные сроки доставки и наличие товаров в Ozon вообще не озвучиваются, поэтому я перестал предоплачивать там заказы — что привезли и когда привезли — столько заплатил. Не заказываю там что-то срочное и вроде все было норм. До прошлой субботы, неделю назад.
Делаю заказ (так как тут в комментариях довольно скоро появится сотрудник Ozon с ненужными дежурными извинениями — заказ №19036007-0060). На 4 333,25 ₽. С доставкой на воскресенье, вечер.
В воскресенье мне заказ, конечно же, никто не доставляет. Звоню в Озон, переносим на понедельник, вечер. В понедельник вечером мне привозят палец заложника одну позицию из заказа — на 243,72 ₽. Оплачиваю картой. Остаток, ну вы поняли, переносим на среду — думал, что если дать им больше времени, то точно доставят. В среду вечером, ну вы поняли, переносим на пятницу, вечер.
Каждый раз за перенос мне начисляют баллы, которые можно потратить на оплату 25% стоимости будущего заказа (эти баллы мне начислили только за один, описанный здесь заказ):
В пятницу мне привозят вторую часть Марлезонского балета — еще одну позицию на сумму 1072,32₽, оплачиваю картой иии...
Я: 0_о
Курьер: 0_о
(на терминале у Озон сумма, почему-то не высвечивается).
Курьер говорит, ну ок, делаем возврат, шаманит что-то с терминалом (в основном, ищет сеть), берет у меня наличными 1100 (я сам отказался от сдачи), вручную пишет на листе заказа (с указанием одной позиции, на 1072,32₽), что заказ оплачен, фамилия, дата, подпись, чек не выдает (я так понял, что они сами не вводят сумму заказа, она автоматом ставится в терминале, поэтому чек он физически дать не может) и уезжает. Я, если честно, не думал, что будут какие-то проблемы, поэтому не настаивал на чеке.
Я захожу в лк Ozon, чтобы посмотреть номер заказа и позвонить (в очередной раз) на горячую линию для переноса доставки иии....
Я: 0_о
Служба поддержки Ozon: 0_o
Суппорт звонит курьеру, говорит мне: ой-ой, технический сбой, будем разбираться, не переживайте, 24 часа и усё будет. В субботу мне говорят, что в пятницу мне все неправильно сказали — не 24, а 48 часов. Я начинаю превращаться в подозревающего Филиппа Джея Фрая.
В воскресенье, при обращении в суппорт они еще раз звонят курьеру, еще раз слышат, что мой заказ пролюблен и что ситуация имела место, долго уламывают дать им еще один шанс доставить все в понедельник (сегодня) я отказываюсь и повторно запрашиваю возврат.
Суппорт уходит в длительное ожидание (я уже думал, что меня поставили на холд, чтобы я сам сбросился) и снова пытается меня уломать дать им шанс. Я напоминаю, что даже если они мне доставят остаток товара, на сумму 3017,21₽, то им все равно делать мне возврат на 1072,32, т.к. я его отдавал налом и проще будет вернуть всю сумму сразу и расстаться друзьями. На что мне сообщают, что будут рассматривать мой запрос возврата еще 48 часов 0_о
Сегодня я уже не звоню, а пишу в суппорт Ozon, мол, где деньги, Билли? Мне отвечают:
Итак, резюмирую: моя проблема, судя по всему — не единичный случай, так как суппорт завален всяким таким. Если не хотите остаться и без товаров и без денег — ничего не заказывайте в Ozon. Или хотя бы никогда не расплачивайтесь (и не делайте предоплату) с ними картой. Только нал и только по факту доставки. Неудобно, зато безопасно. И приготовьтесь ждать свой заказ неделями, ага.
