Гневный пост про Мегафон
Добрый день, уважаемое сообщество Пикабу. Я давно являюсь читателем этого ресурса, недавно зарегистрировался, так что - Привет :)
Сегодня в моей жизни случилось недоброе - сбылись все нехорошие посты с этого ресурса касательно тарифной политики оператора сотовой связи Мегафон.
Оператор он мой с года 2007-го, много было пройдено, много тарифов сменено... Тьфу, былинами заговорил. Так вот, сегодня приходит мне "смс-счастья", что мой оператор снял с меня говёную, но обидную сумму в 40 рублей. Звоню я дЕвице на линию, а отвечает мне чудо-чудное, Еленой назвавшееся. Отказался я разговаривать с фигней неведомой, попросил переключить на оператора жИвого.
Говорит мне дЕвица красная, что Пакет минут исчерпан был, и звонили вы в регион не домашний, от дома дальний и должны платить дань немалую. Охренел я от этого, мысли пришли черные.
Стали мы разбираться в текстовом чате. Далее, диалог.
(О - оператор, Я - я)
Я - Добрый день. У меня со счета произошло списание средств. Прошу пояснить по какой причине. По информации сотрудника call-центра: был совершен звонок в другой регион. Эта информация является ложной.
*Тут опять встревает в разговор Елена - что за неугомонная тётка? Пропускаем*
О - Мой коллега из call-центра ошибся. Извините за это!
Дело в том, что Вы израсходовали основной пакет минут. При этом звонки на номера МегаФона для Вас всё равно остаются бесплатными и безлимитными. А для того, чтобы не потерять возможность звонить на номера других операторов (МТС, Билайн, Tele2 и др.), Вам автоматически (в момент совершения звонка на номер другого оператора) подключается дополнительный пакет минут - 30 минут за 40 руб.
Я - Я не могу сейчас позвонить на Мегафон домашнего региона.
О - Сейчас Вы не сможете звонить, потому что из-за отрицательного баланса (-39.8 руб.) все услуги связи заблокированы.
Я - Как образовался этот отрицательный баланс? Насколько я понимаю, ПАО "Мегафон" не оказала услугу связи, или нет? Вот выдержка из условий тарифного плана: "Когда основной пакет минут заканчивается, предоставляется дополнительный пакет, который действует до момента предоставления очередного объема трафика по тарифному плану. Дополнительный пакет не расходуется на безлимитные направления звонков. Количество дополнительных пакетов не ограничено.". Безлимитное направление звонков в нашем случае - это Домашний Регион. Последний звонок был совершен в пределах его. Поправьте меня, если это не так.
О - Я посмотрела. Да, Все верно. Дополнительный пакет не расходуется на звонки в Домашний регион. Мне потребуется немного времени, чтобы составить заявку.
Я - Давайте подытожим: исходя из ваших слов и, исходя из условий Тарифного плана, сейчас имеет место неоказанная услуга, которую я должен оплатить. Это намеренное мошенничество или это ошибка биллинга? То, что я её не вынужден оплатить - факт, так как я лишен возможности совершать звонки.
О - Я Вас прекрасно понимаю, ситуация не очень приятная. Если Вы сейчас пополните баланс я не могу гарантировать, что у Вас не продолжат списываться средства за звонки. Поэтому рекомендую ожидать, ответа по заявке.
Либо я тупой, либо меня пытаются кинуть. Прошу сообщество рассудить. Минусы приветствуются. Дичайше пригорает. Тариф - "Включайся! Пиши 2.18".