Wildberries отказывает в возврате бракованного товара
Приобрёл в Wieldberries кофемолку. Кофемолка работает в течение минуты и уходит в блокировку от перегрева, смолов 5 грамм кофе. Открыл обращение через их приложение с описанием дефекта и требованием вернуть д/с. Получил отказ с формулировкой, что мне следует обратиться в авторизованный сервисный центр и при наличии заключения о браке от него обратиться в магазин снова.
Мне естественно не хочется искать СЦ, везти товар и т. д. Хотелось бы понять, это правомерно с их стороны или я имею право настоять на возврате товара непосредственно в магазин? И если имею, то как это должно быть сделано? В форме досудебной претензии, заказным письмом? Вроде бы тут постили подборки различных претензий но, когда нужно ничего не найти...
Пост без рейтинга, спасибо за ответы.
