СберМегаМаркет контора "замечательных" людей или как налюбить покупателя
Заранее извиняюсь за обилие скриншотов и несовершенную пунктуацию.
Всё началось далекого 7 августа, когда увидел я хороший кешбек на площадке @SberMegaMarket , на телевизоры Sber и решил заказать экземпляр 55" в диагонали (Sber SDX-55U4123B) за 27790 с 40% кешбека. Заказ дважды отменяли, ввиду отсутсвия товара на складе, а на третий раз, когда ТВ стоил уже 29120 заказ таки был подтвержден и в итоге отправлен ТК Boxberry. При всём при этом продавцом является сам СберМегаМаркет Москва.
Но на этом приключения, как оказалось, только начинались:
Как обычно бывает с Boxberry Телевизор прибыл хорошо раньше назначенного срока. В пункте выдачи осмотрел коробки и телевизор внешне - он был цел и не вредим, а возможности проверить его на работоспособность нет, т.к. пункт выдачи совмещен с магазином автозапчастей и площадь точки, и её оснащение не подразумевают подобных действий.
По прибытии домой (примерно 50 метров пешком, ибо пункт выдачи в соседнем доме) телевизор был включен и сразу стало ясно, что ему трындец- по матрице будто пнули пару раз:
Сразу же полез составлять обращение что так и так получил битый, хочу вернуть, но приложение Сбера в очередной раз отказалось работать выдавая пустую картинку как на 2 скриншоте:
Повозившись с разными шутками вроде переключения на мобильный интернет и перезаходами в аккаунт написал о проблеме в службу поддержки, где оператор вник в проблему и оформил претензию за меня. Сразу уточню, что связи с оператором пришлось ждать больше часа, а в дальнейшем это будет важно.
Спустя 2 дня магазин выдает замечательное решение: отказать в возврате, ввиду того что обращение составлено позднее 2 часов с момента получение товара. 2 часов господа, которые я потратил на борьбу с полурабочим приложением Сбера и ожиданием оператора. И ладно я, который живет в 2 минутах от точки выдачи, а как же быть, если ты живешь в 2 часах езды от точки выдачи или банально попал в пробку по пути домой или забрав заказ проехался еще по магазинам? @SberMegaMarket, можете ответить на этот вопрос?
Напоминаю, продавцом является САМ СберМегаМаркет
Казалось бы, вот оно дно - взять и обвинить покупателя во всех тяжких, так еще и наплевав на законодательство говорить что у меня было 2 ЧАСА на оформление заявки, но нет же - после этого я попытался пообщаться со службой поддержки СберМегаМаркет, для того, что бы они "переговорили" с продавцом, коим по идее сами и являются, и что было дальше трудно поддается объяснению без мата - со мной просто не захотели общаться и с самого начала разговора начали прощаться. Невозможно это описать, по этому просто приложу скриншоты:
Что мы имеем в итоге?
Служба поддержки, которой абсолютно плевать на клиента и площадка, которая выдумывает правила нарушающие законы.
Так что, товарищи, задумайтесь пожалуйста над тем, стоит ли связываться с такой "замечательной" конторой с самой "вежливой и компетентной" службой поддержки.
П.С. @SberMegaMarket, может быть после поста что то решится, или всё таки стоит обращаться в суд?