Мегамаркет, проблема с доставкой, отмена заказа
Опишу свой опыт кратко. Место действия - Москва.
0. Заказ двух позиций крупногабаритной техники.
1. Доставка с 10 до 18. Заранее не звонят, заказ не отслеживается, время не уточняется в течение дня.
2. Курьер позвонил почти в конце дня и сказал, что поднимать товар НА ГРУЗОВОМ ЛИФТЕ бесплатно не будет. Товар слишком тяжелый и превышает "какие то условия". НО за 2000р согласен.
3. Уточнили на горячей линии. Таких условий нет. Оставили жалобу, которая моментально закрылась со статусом "Решена".
4. Отказались платить курьеру за БЕСПЛАТНУЮ доставку. Он ответил, что отвезет товар на склад и доставка БУДЕТ ПЕРЕНЕСАНА на другой день.
5. Позвонил специалист по логистике и сообщил, что со слов курьера мы ОТКАЗАЛИСЬ от товара. После объяснения ситуации обещал разобраться и перезвонить. Не разобрался и не перезвонил.
6. Ночью заказ был отменен Мегамаркетом (В соответствии с ч. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются) и запустилась процедура возврата денег, которая займет от 2 до 10 рабочих дней.
7. На горячей линии приняли жалобы и закрыли, как решенные, предложив 200 бонусов в качестве компенсации.
Никто больше не звонил и не пытался разрешить ситуацию. Будьте внимательны при выборе маркетплейса.