Когда нанимаешь местных алкашей за бутылку)
Источник: ТГ канал Стройка
Источник: ТГ канал Стройка
Ююхууууу
вот талантище, мой первый пост
Онлайн-курсов становится все больше, и нам интересно собрать статистику. Пожалуйста, пройдите небольшой опрос и поделитесь своим мнением!
У меня тоже в том году разрыв шаблона произошел. Имеется проблема с щитовидкой, к обычному эндокринологу попасть не получилось, зная, что мне так и так нужна операция записалась онлайн в областную поликлинику сразу к хирургу. В назначенный день пришла, просидела 1,5 часа (ожидаемо) врача не дождалась, пошла искать. Выяснилось что врач принимал с 8 до 9, а онлайн запись не работает, никто ее не ведет и не контролирует. Все это меня нисколько не удивило, т.к. я предполагала, что чтоб попасть к хирургу-эндокринологу нужно будет пройти квест. И тут мне медсестра поликлиники говорит, что врач меня примет в самОм отделении, но нужно будет немного подождать. Я поднялась в хирургическое отделение. Ожидала ора на посту, т.к. ну с какого бы фига все так просто было?! Но нет (разрыв шаблона 1), предложили сесть на диванчик и ждать. Далее пришел врач, пригласил меня (как-то он уже узнал о моем визите), дал направление на анализы, узи, биопсию и т.д. Сказал когда прийти в поликлинику к нему с результатами. Пришла, была 2я в очереди (разрыв шаблона 2), зашел разговор об очереди на операцию, думала за пол года, а то и больше, как обычно это бывает, но врач предложил дату через 12 дней (разрыв шаблона 3). Далее госпитализация, операция, следом еще одна операция, все чин чином, никаких проблем, лекарства есть, помощь оказывалась максимально быстро и качественно, без ругани, без скандалов. Операции проводила доктор медицинских наук Евменова Татьяна Дмитриевна. Врач, который вел меня все это время Козлов Михаил Иванович. Весь мед.персонал просто отличные специалисты, медсестры - золото! За что им всем безумно благодарна. Хотя изначально думала, что буду боем добиваться операции. И самое главное, что все это по ОМС. Ну кроме некоторых анализов до операции, и то это было мое желание, чтоб ускорить процесс. Забыла сказать, что это Кузбасская областная клиническая больница имени С.В. Беляева.
Дочка была в 1 классе. Пожаловалась на то что не может повернуть голову. Повез ее в 7 больницу г. Волгоград. Прошли с ней несколько врачей, все заглядывали в рот, ничего не видели и разводили руками, отправляли к следующему. Неожиданно увидел как врачи в количестве полутора десятков человек собираются в каком-то кабинете и туда-же забирают моего ребенка. Оказалось что зав отделением собрал консилиум именно по этому случаю. Где, общими усилиями был выявлен диагноз. Через пол часа ребенка повели на операцию и все закончилось хорошо. Я не помню сейчас имен тех врачей, не помню диагноз и даже не помню названия отделения больницы. Но хочу поблагодарить всех врачей кто профессионально и с чувством долга выполняет свою работу. Вы - лучшие, спасибо вам!
Набор провессионального электромонтажника
По мотивам постов о:
🏗️ Представляю вам мою непостоянную передачу "Развлекательная минутка со стройки".
Сейчас была на объекте - строительство ультрасовременного молодежного центра в МО. Рабочие, это около 350 человек выполняют отделочные работы. Моя задача была пройти по всем пяти этажам и зафиксировать на каком этапе отделка. И это шоу)
Итак, один из них великолепно пел, громко так, раскатисто. Звучало как мантра или что то очень в этом духе - просто супер. Другой кадр весь чумазый спал на картонке прямо на грязном полу. Увидев меня, он проснулся и вежливо так спокойно предложил прилечь рядом. Ну третий, когда я зашла, конечно же дрочил)
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина:
Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия:
Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина:
Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия:
Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия:
Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия:
Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина:
Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия:
Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия:
Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.
Реклама ООО «Интернет Решения». ИНН 7704217370