Поддержка Сбермаркета
Как то так...
Как то так...
Или как СБЕРМЕГАМАРКЕТ(МЕГАМАРКЕТ) рисует сначала ОДНИ БАЛЛЫ за покупку, а начисляется меньше.
Для протокола:
Всё сказанное является ТОЛЬКО субъективным мнением автора и не является судом последней инстанции.
Раньше я не верил, что такое может быть... Но сегодня лично столкнулся с этой бедой.
Хотел приобрести масло моторное.
Везде цена около 2000 была, где-то до 1600 доходила.
Но нашёл такое предложение на мегамаркет. Без раздумий приобрёл. Хоть у ММ было дороже на 500₽,но за счёт баллов в целом-выгодно...КАЗАЛОСЬ БЫ...
Слышал раньше про жульничество ММ и сделал скрин на всякий случай.
За товар стоимостью 2595₽ должны были отсыпать 1973 балла.
Захожу в заказы и что же я вижу?!
Уже не 1973 баллов начислено, а 1454.
Более чем на 500 баллов МЕГАМАРКЕТ меня обманул.
Начал писать в ТП о проблеме, что мне не доначислили 500+ баллов.
Прикол в том, что не открывается у них отправка фото. Бесконечно грузит и все. Причём проблема только в их приложении, оно не требует обновлений.
Даже намекнул, что сделаю пост в пикабу...
И скинул фото ссылкой. Должна открыться.
Начал набрасывать текст и скинул им пруф.
Ну, НЕЛЬЗЯ они не говорили, поэтому переписка здесь.
Почините ваш МЕГАМАРКЕТ. не у меня одного ерунда с баллами, как я понял. То не начисляете вообще, то не даёте списать, то за "возврат по гарантии" списывает баллы обратно и человек остаётся должен....теперт вот прям при оформлении меняете сумму начисленных
Сегодня зашёл узнать у поддержки "как там с деньгами" :
Сообщения по обращению GDS - 3585985 мне, собственно, так никуда и не пришло...
Картинки так и не грузятся у ММ - НЕ БАГ, А ФИЧА... чтобы я не мог пруфы кинуть в саппорт... Ну, кинул сюда. В чат закину ссылку на пикабу) может так у них "прогрузится".
Ну чтож, раз они не исправились, то ловите пост.
Решил ещё раз удалить/установить ММ.
Может получится фото загрузить - теперь пропал чат вообще:
Могли ли они заблочить, чтоб я в чат не мог попасть?)))
Надеюсь на силу ПИКАБУ!
Давайте поможем МЕГАМАРКЕТу пофиксить баги, убрать фичи.
Целая сеть программистов("школа 21") и не могут настроить сайт и приложение, чтобы баллы нормально начислялись и списывались? - этж СМЕШНО реально.
Лично мне не хочется обучаться у тех, у кого сайт забагованный...
Скиньте вакансию, в комментариях подберём вам подходящее резюме.
Поможем МЕГАМАРКЕТу перестать ЖУЛЬНИЧАТЬ с баллами и исправить баги...
Началось все 29.04. сделал заказ из ресторана вкусно и точка через сбермаркет. Курьер нашелся, приехал, передает мне 2 запечатанных пакета из сумки, в сумке больше ничего не было. Понимаю, что из ~2300гр. Заказа мне передали около 300 грамм. Начинаю спрашивать, не осталось ли что-то в сумке у курьера, но там было пусто. Начались звонки в поддержку, тут начинается самое интересное:
Курьер стоит рядом со мной, дозвонился до оператора, 20 минут оператор якобы звонил в ресторан и курьеру, потом выдает: спросили курьера, он передал вам все позиции. lol курьер стоит рядом со мной и ему никто не звонил, говорю это оператору, оператор скинул вызов. Звоню снова, оператор попался более-менее пытающийся помочь, реально звонок был и курьеру, и , видимо, в ресторан. Попросила проверить, какие позиции не привезли, а там проще назвать привезенные позиции. Из 8 позиций, в которые входила вся основа по типу бургеров привезли только 2 позиции - наггетсы и мороженое макфлури, которое через час звонков отправилось в мусорку, потому что стало водой. Девушка из поддержки предложила промокод 1650р от 1500 (не понял как это возможно, но окей) либо возврат денег на карту, после чего сразу скинула, я не успел ответить. В общем, дальше было ещё примерно 15 звонков в поддержку, весь день был потрачен на эти разговоры, подключались и старшие специалисты и обычные, какие там ещё есть в этой пирамиде, но под вечер сказали, что никакого возврата не будет. Вот так я заплатил за воду и Наггетс 2130р, хотя проверил все при курьере и целый час его не отпускал от себя. Так как заказ он закрыл до доставки, отказаться было нельзя на месте, пришлось звонить в поддержку, которая помочь ничем не смогла. Каждый прозвон поддержки с номера, с которого заказ оформлялся, заканчивался тем, что поддержка уверяла меня в доставке ВСЕХ позиций, поэтому жалоба отклонена, при звонке с других номеров поддержка подтверждала факт доставки лишь 2 из 8 позиций, закончилось все тем, что аккаунт мне заблокировали и вновь сказали, что все привезено было и ничего мне не вернут. Как итог: примерно 6 из 17 операторов признали недовоз, но помочь ничем не смогли либо скинули вызов, весь день с коллегами ходили голодные и просто потеряли деньги и аккаунт. В чате поддержки с 16 до 19 часов все операторы были заняты, при обращении в чат с других аккаунтов с коллегами нам отвечали операторы мгновенно, но просили обратиться именно с аккаунта, с которого был сделан заказ..скриншоты звонков и остальное:
P.s. 20.04 17:05
Как была заблокирована возможность входа в аккаунт, которая состоит из 3 причин: номер повторно зарегистрирован - нет, почта повторно использована - нет, промокод из неофициального источника - нет, так и была заблокирована возможность дозвониться, даже бот не снимает номер телефона
P.s. 01.05 00:40
После очередного звонка в саппорт сотрудник сказал, что все довезли, претензии больше не принимаются, так как вышло 24 часа с момента заказа. Напоминаю, что начальство должно было перезвонить, но не сделало этого. Аудиозапись разговора и факт перезвона имеется, готовится досудебная претензия, будет привлекаться полиция по факту мошенничества. Пост будет дополняться здесь. Сбермаркет в очередной раз ответил, что все было привезено, ответ поступил из воздуха, с курьером никто не связывался в очередной раз. Номер курьера имеется, курьера найду и привлеку в суде в качестве свидетелей, если потребуется. Также уже примерно 7 из 21 операторов, связавшихся с курьером, подтвердили факт недовоза, все аудиозаписи имеются и будут предоставлены в суде
Прикладываю часть скринов наличия аудиозаписей и длины разговоров
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
У них странная система, позвонить для них в 7 утра с уточнением, что пончика с клубничной начинкой нет, есть с земляничной, и делаем ли замену, это им норм. Зато дважды они могут привезти не ту решетку для гриля ценой под 2ка рублей.
Вот и снова. Заказал решётку за 1800, приехала другая, которой у них даже нет (в других магазинах та, что привезли, дешевле в 2 раза).
Попросил сделать возврат или обмен. Предложили возврат. Сначала сказали что приедет курьер и сделаем обмен. Затем я ждал до поздна курьера, стал им писать, оказалось курьера не существует. Зато существует "извините за неудобство, приедет завтра". Завтра не приехал. Пишу в чат говорят что в дурачок и курьер не приедет, а возврат мы уже поставили, ждите деньги. Деньги пришли. Курьер в следующих раз отказался забирать ненужную решётку. Ладно.
Заказазал опять нужное (тут моя вина, грабли теже). Привезли другую решетку. Ок, в по старой схеме. Но теперь предлагают возврат через чат. Дают ссылку на 1 заказ, где вообще нет решетки, затем на другой (всего было 4 заказа на этот день) тоже нет. Затем новый оператор предлагает по всему заказу вернуть 7ка. Затем приходит новый оператор и говорит возврат отменяем всех денег за заказ, сделаем сейчас по конкретной вещи, вот сылка. По ссылке уже нет ничего, ни единого товара.
Затем пошел очень вежливо звонить и объяснять ситуацию, чтобы нашли нужный заказ и дали мне ссылку на возврат. Боже @Ozon нанимает ужасных курьеров (один даже предлагал морду разбить, когда мне не понравилось что он книги без упаковки в сугроб воткнул), но у них возврат оформляет без людей, просто возвращается со следующим курьером передается и все. @sbermarket, почему вы такое дно? Вопрос риторический. У вас до сих ни сайт, ни приложение не имеет норм кнопок. Был нормальный гудс до вас, как купили вы превратили маркетплейс в говно.
Посмотрим, обещали завтра курьера, который приедет на обмен, но если опять кинут, то наверное просто, как и с ozon ранее буду искать другую, службу по доставке продуктов. Напрямую нормально возили ток чистая линия мороженое и вкус вил. Надо будет наверное опять идти к ним, но выбор у них очень ограниченный к сожалению.
Почему, почему нельзя сделать кнопку возврата в сбермаркете? Почему надо писать, звонить, умолять дать ссылку и получать ссылку на возврат по другим заказам, давая точный номер заказа?
Короче сбер говно, озон тоже. В плане поддержки и работы с проблемами. В плане ассортимента норм.
Анонимно, потому что сами курьеры угрожали, и не раз, на этих маркеплейсах физической расправой.
Решил сделать заказ и что вышло.
Решил сделать заказ и что вышло. Дано- скачал приложение, при его открытие сам появился и повис на экране промокод. -30%. Автоматически. Без моего участия. При составлении заказа отображалась сумма скидки и применился этот промик. Заказ на 3200, со скидкой примерно 2200. Нажимаю заказать и забываю до вечера. Приезжает курьер. Протягивает терминал оплаты не называя суммы (нарушение), оплачиваю. Сбермаркет же, хули, солидная контора. Потом смотрю сумму списания-3200. Звоню. Нам очень жаль, промокод не сработал. Предлагаем вам скидку на следующий заказ. Отказываюсь от заказа из принципиальных соображений после общения с поддержкой и предложений (моих) решить всё нормально. Итог. Сборщик собрал, курьер привёз (это всё деньги сбермаркета) заказ. Но он стоит дороже. По технической ошибке. Клиент недоволен. Ошибка чисто сбермаркета. Решать не хотят или не могут (хули, там же эффективные менеджеры всё продумали) и получают возврат. Продукты идут в утиль (магазин не возьмёт обратно молочку и мясо, только бакалею) Чистый убыток и недовольный клиент. Вы бля реально дебилы?? Я не знаю, так задумано, или реально сбой, но идите вы лесом. Я понимаю, что отчасти сам виноват, не посмотрев сумму, так что не пинайте очень сильно)
Всем привет! Чтож... Довелось сегодня столкнуться с очередным косяком Сбермаркета. Сделал с помощью этой платформы заказ из Вкусно и точка. Поскольку живу один, заказ был небольшим и включал в себя тоько Снэк Бокс с крыльями и Чикен Премьер (уж очень сильно его захотелось, сами понимаете))).
Заказ привезли небыстро, хотел посмотреть, сколько времени на это ушло, но не смог, потому что в приложении тупо не отображается время создания заказа и время проставления статуса "Доставлен", на скрине можно увидеть, что есть только приблизительное время доставки, которое указывалось изначально при оформлении заказа. Странно, но ладно...
Заказ привезли в 13:16. Мальчик-курьерчик отдал мне крохотный пакет из сего заведения. Я подумал "ну ребята начали экономить на бумажных пакетах, видимо затолкали и бургер, и бокс в один". Распрощавшись с курьером, дошёл до кухни, открыл пакет, желая моментально впиться в самый вкусный во Вкусно и точка, на мой взгяд, бургер, но обнаружил, что его нет((((
Затем быстро позвонил курьеру, получил от него ответ, что на выдаче ему вручили только это.
Дальше начался п**дец. Я начал писать в поддержку Сбермаркета, не буду долго рассуждать над тупостью бота, неудобством приложения, сразу отмечу, что мне предложили 2 варианта решения вопроса: а) они возвращают деньги; б) дают промокод 250р на заказ (внимание) на сумму от 1500руб!!! Это просто идиотизм. Выше упомянул, что живу один, промокод, как я понял, применится только для заказа во Вкусно и точка. Вот как 1 человек может нажрать на такую сумму?? Лояльность вообще не продумана для таких случаев.
Из чата я решил перейти в звонок. Позвонил оператору, попал на девушку, которая минут 10 проверяла инфо по заказу, а потом дала тот же ответ, что и оператор в чате (что неудивительно). Мой негатив заставил её перевести меня на старшего оператора, который предложил пожаловаться на "ресторан", плюсом сказал, что единственное, чем он мне может помочь - это вручить промокод на 400 рублей на заказ от суммы (а ну-ка угадайте) снова 1500руб. Это просто лютый кринж.... Мне пришлось на это согласиться.
Выводы опыта в Сбермаркете: деньги вернули, бесполезный промокод, который я не смогу применить, дали. Едой не насладился, в следующий раз буду заказывать на сайте самого "ресторана" или воспользуюсь Яндекс Едой. А что ещё можно было ожидать от сервиса Сбера?)
@SbSber, @sbermarket,
26 марта сделал заказ в интернет-магазине О'Кей доставка на сумму :2 325,06 руб. Заказ сделал через приложение О'кей доставка . Заказ как полагается подтвердили собрали причём полностью. Приехал курьер с завязанными упакованными пакетами всё отдал . проверять ничего не стал потому что являюсь многолетним клиентом интернет-магазина О'кей доставка никакого подвоха не должно быть. Начинаю потихоньку разбирать пакеты и обнаруживаю что не хватает девять позиций на сумму где-то 1.400 с копейками. Звоню в поддержку О'кей они говорят О'кей разберёмся но дело в том что собираем и доставляем не мы а сбермаркет мы им направим обращение ждите. Позвонил тоже в сбермаркет сказала ребята не хватает 9 позиций заказ не проверял потому что пакеты завязаны а курьера держать не очень хочется. Сбермаркет О'кей разберёмся довезём жду вечернего довоза а его все нет. Звоню в сбермаркет они говорят что надо разбираться сегодня ничего не привезём. На следующий день с утра на почту приходит отказ от сбермаркета и и интернет-магазина окей в довозе и возврате денежных средств в связи с тем что сбермаркет провёл расследование ввиде опроса сборщика и курьера они всё собрали доставили в полном объеме. Поддержка интернет-магазина О'кей доставка говорит напишите ещё раз письмо в виде апелляции с разъяснениями . Хорошо пишу отправляю. Проходит 4 дня не ответа не привета. Звоню сам в поддержку сперва в сбермаркет они говорят ничего не знаем мы вам отказываем вы всё получили до свидания. Звоню в интернет-магазин О'кей доставка Они говорят Мы тоже ничего не можем сделать так как заказывали вы хоть и через наше приложение и платили нам но всем рулят сбермаркет и ответ из их службы безопасности такой:что вы все получили .Весь заказ доставлен в полном объёме доставлен вам. А то что интернет завален отзывами о том что их курьеры воруют или не довозят полностью это их никак не волнует. Это и Понятно никто не признается что их курьеры воруют сбермаркет не хочет упасть грязью в лицо. Хотя они так пробили дно и снизу уже постучали.
интернет-магазин О'кей оказался полным несостоятельным чтобы решить самостоятельно эту проблему подстелился получается под сбермаркет.
Пишу не ради рейтинга и какого-то хайпа. Надеюсь Пикабу сможет помочь с решением вопроса и осветить такую проблему как воровство в сбермаркете . Надеюсь на силу Пикабу.
Моё личное мнение и мой личный опыт.
В приложении приходит промокод: на -400 рублей, при заказе от 3000 рублей.
Набираю товар на сумму более 4000, так как по опыту знаю, они отменят часть товаров и скидка в 400 рублей улетит в никуда. Сборщики не позвонят и никто не предупредит, что скидка отменилась. Товары принесут, но не все и без скидки от сбермаркета.
Ввожу промокод в нужном поле - не работает, программа выдаёт ошибку.
Связываюсь с поддержкой - просят скрины, обещают решить проблему. Несколько раз просят ввести промокод с разными интервалами, (через часик, через сутки), пишут мне про отдел маркетинга и обещают индивидуальный промокод. При этом с упорством присылают мне всё тот же неработающий промокод.
Гениальный совет от поддержки: "Сделайте заказ без промокода" (конечно сделаю, но не у Вас, лживые нехорошие люди). И конечно, по версии поддержки: интернет у меня работает прекрасно и только во время введения промокода соединение исчезает.
Напрашиваются вопросы:
Зачем присылать неработающие промокоды и с ослиным упрямством высылать их повторно? Зачем обещать замену промокода от отдела маркетинга, если отдел не отрабатывает заявки (за 4 дня от этого отдела нет сообщений и звонков)?
Четвёртый день пошёл, до сих пор связываются, наверное интернет у них кончился...
Три дня они мне с завидным упорством присылали неработающий промо, но чаша терпения переполнилась, когда они прислали новый промокод от магазина Перекрёсток: -500 рублей от 3000рублей - выглядит неплохо, но вот только они "забыли" написать, что это скидка на первый заказ.
Проверено, только на первый заказ.
Моё потраченное время и нервы - сервис заслужил огласки!
Я не призываю не делать заказы в этом сервисе, но (моё личное мнение) они могут обмануть. Предполагаю, что и с другими людьми они поступают аналогично.
Прошу поднять в рейтинге пост. Очень хочется выложить им скрины народного гнева. Может они заметят общее возмущение и что-то изменится.
Пусть узнают, что есть сила за обычными людьми и покупателями!