Всегда заказываю продукты через сервисы доставки, потому что своей машины нет, а ближайший супермаркет - в часе ходьбы от дома. Раньше всегда пользовалась ВкусВиллом, он привозит максимально быстро, но цены там последнее время просто космос, поэтому пытаюсь найти нормальный некосячный гипер и что-то мне пока не везет.
Неделю назад делала заказ в Ашане, оформила часов в 12 дня с доставкой до 6 вечера. В 8 вечера позвонил Сбермегамаркет (они собирают и привозят) и сказал, что курьер уехал с моими, сука, продуктами в неизвестном направлении и они отменили заказ! А у меня холодильник пустой, я голодная, рассчитывала на эти продукты. Оформила второй заказ и его привезли к 12ти ночи, охуенно👍🏻 Возврат за первый заказ 7к я прождала 10 дней и то пришлось самой звонить и писать заявку, и да, за этот косяк никаких промокодов в Ашане они дать не могут, потому что они Сбер, в Сбере не могут, потому что заказ в Ашане и «единственное, что мы можем - принести искренние извинения».
На этой неделе решила заказать в Перекрестке через сервис Яндекс.Еда, тоже большая корзина на 7к. Заказ оформила в 15.30 с доставкой до 17.55. Видно было, что заказ собирают т.к менялись весовые продукты, но как и ожидалось в 6 никто не приехал. Опущу все подробности общения с поддержкой, покажу картинкой
8 блять вечера. Что делает Яндекс, когда видит что срок доставки заказа просрочился? Типа «если клиент не звонит в поддержку, то и хер с ним, будем и дальше крутить сообщение, что ищем курьера»? Что это за такие неуловимые курьеры? Почему дают заказ курьеру, с которым нет связи? Так много вопросов..
Заказала продукты там же повторно, потому что нет времени собирать новую корзину в другом магазине, обещали точно привезти сегодня до 10 вечера, жду. Но блять бесит. Я просто хочу купить продукты и не проводить весь день у телефона, проверяя не завис ли мой заказ.
Простите за многослов, мне нужно было куда-то выплеснуть остатки эмоций (очень сдержанных!) после общения с Игорем из поддержки Яндекса, на которого я хоть и поорала, но совсем немного, потому что Игорь не причем, а я все же голодная уставшая женщина.
Разберитесь со своей службой доставки . Заказали светильник
Курьер приехал , При нем вскрыта была коробка , товар был расколот на что курьер , все вопросы к Леруа , ни каких бумаг не предоставил , подписывать не нужно нечего
Написали претензию Получили ответ сразу
Сразу не долго думая с подсказки Гугл отправились в ближайший Леруа Мерлен, все качественно и грамотно заставили заполнить и обменяли товар на новый без лишних слов . Вроде бы , что может быть лучше . И этого поста бы не было , если бы сегодня не пришло еще сообщение от Леруа с прикрепленными файлами .
Роспись не наша , бумаг в глаза таких ни кто не видел . И что претензии ни каких нет , пометку ни кто не ставил . Вы таким образом сливаете людям испорченный товар ?
В общем еще в декабре отправила заказ с Авито доставкой, покупатель не забрал заказ, ну с кем не бывает))
Сегодня приходит смс, что заказ доставлен на другой пункт выдачи (ПВЗ), не тот с которого отправляла, а тот который находится на расстоянии 5 км от меня.
Задала вопрос в поддержку почему так, ответ так как ПВЗ с которого вы отправляли закрылся.
Да, это так только не закрылся, а переехал через дорогу )))
Окей, еду забирать заказ, ехать 35 минут в одну сторону. Приезжаю отделение закрыто.
1/2
Стою на морозе, минут 20 в ожидании его открытия, чего не происходит.
Звоню в поддержку, где мне спустя 10 минут расспросов про заказ, какой заказ хотите забрать, назовите номер его, говорят Мы зафиксировали вашу заявку ожидайте ответа в течение 5-ти рабочих дней.
Я просто в Шоке от сервиса!!! Заказ отправили с Отделения Авито ExMail по адресу Москва, Ул. Кантемировская 17к1 его вернули не в отделение куда оно переехало, а именно Ул. Кантемировская 16к1 - а по адресу 6-я Радиальная 5 к1, которое находится на удалении 5 км.
Так еще и приехала по этому адресу и оно не работает!!!
И не известно когда заработает судя по отзывам)))
Это просто ужас, читайте сами:
1/13
И что мне делать ?!
Я просила вернуть посылку на мое отделение - мне говорят, что это технически невозможно.
Т.е я должна каждый день ездить на то отделение и проверять работает ли оно или нет?! Да, именно ездить, машину у меня нет, сегодня я заплатила за проезд 122 р и потратила просто так 35 минут туда, 35 минут назад и еще 30 минут у отделения в ожидании и попытках решить вопрос через поддержку!!! 1 час 40 минут в никуда, я молчу про время составления этого поста. И также я молчу, что на улице -9, Зима как бы.
Я обновлю пост по мере решения вопроса. Возможно сделаю коллаж, по графику работе этого отделения)) Город должен знать своих героев))
И ВСЕ из-за Свинского отношения Авито, которые стараются быть лучше, оцените пожалуйста качество ответа поддержки )))
Я довольно много заказываю разного доставками что с Али, что с Авито, что по РФ от разных контор. Не питаю иллюзий касательно "профессионализма" отдельных граждан типа СДЭК, которые даже в официальных ответах на голубом глазу выдают подобное:
или вообще забивают на доставку, задним числом вписывают курьерские доставки, которых не было, и уничтожают посылку, т.к. "не смогли доставить":
То, что СДЭК и Почта России - дно дна, понятно всем, кто с ними регулярно сталкивается, в отличие от офигенно поднявших сервис за последний год Озон.
А вот FivePost сейчас разочаровали впервые, но внезапно "на все деньги". В октябре-ноябре было несколько доставок ими, как и ранее с Али, всё шло супер-чётко и гораздо быстрее сроков условного СДЭКа. Поэтому когда 30 декабря решил заказать ими доставку с Авито и уточнил у оператора, что они везут и в праздники, не было особых подозрений, что люди могут как-то глобально накосячить. Oh, my...
Посылка, которая находится 10 дней неизвестно где, - вообще не проблема для Х5 Retail
Когда до 4 января статус посылки вообще не менялся, я впервые позвонил в эту шарагу. В отличие от коллег, их "голосового помощника (в)Асю" нужно послать в ж*пу вызовом оператора не 1-2 раза, как у нормальных контор, а целых 4 (!!!) раза подряд. При этом оператор подключается моментально, т.е. проблема - не в некомплекте штата, а именно в желании компании потратить лишние пару минут клиента и качественно его подбесить.
В дальнейшем мне пришлось связываться с X5 Retail 4, 5, 6 и 8 января с плюс-минус одинаковым результатом:
1.На линии сидят бесполезные девочки, которые натурально позволяют себе хамить клиенту, сбрасывать звонки якобы "случайно" и отвечать исключительно скриптами. Тут - ничего нового.
2. Местонахождение посылки... неизвестно. В личном кабинете обновлений статуса за 10 дней нет вообще, и есть ненулевая вероятность, что посылку... тупо никто и не забирал до сих пор. Да, работаем все праздники. Ну, может, ошибка какая, чо. Надо подождать.
3. Указанная на сайте компании X5 Retail официальная почта для обращений sb.fivepost@x5.ru... не существует. Т.е. обращения в неё слать можно. Но операторы их "не видят". Настоящий адрес для отправки жалоб и обращений - fivepost@x5.ru.
4. Для того, чтобы понять, забрал ли курьер вообще посылку, а если нет (при заборе каждый день), компания предлагает "подождать 10 дней, пока мы рассмотрим жалобу". Т.е. доставка посылки "до 9 января" превращается в "мы только к 18 января выясним, не потеряли ли мы посылку в принципе, а там ещё дней за 10 доставим, если повезёт". Итого доставка в течение месяца вместо 10 дней компанию X5 Retail Five Post не волнует от слова "совсем".
5. Даже при нахождении "работающего" адреса для жалоб, их... не рассматривают. Т.е. на длинную и подробную жалобу с несколькими вопросами приходит... автоответ с закрытием обращения. Которое даже не успевает к этому моменту появиться в личном кабинете.
При нажатии на кнопку "Нет, вернуть в работу", чтобы заставить-таки людей работать, страница редиректит... в никуда.
Подведём итоги:
Я искренне считаю, что качество менеджмента любой организации определяет её работа с "service failures", т.е. с неизбежными ситуациями, когда они про*бались перед клиентом. Эти ситуации неизбежны из-за человеческого фактора и форс-мажоров, при этом в классическом менеджменте они считаются ещё и возможностью, когда быстрая реакция компании убеждает клиента в том, что в случае других проблем в будущем их решат быстро и в его пользу. И именно этот фактор является определяющим для длительного сотрудничества, а не кажущийся внешний лоск и "эффективность" успешно выполненных заказов. Любой, кто хоть раз разбирался с условным Сбером, не даст соврать - когда что-то идёт не так, понимаешь всю глубину ппца с менеджментом и клиентоориентированностью этой "экосистемы", после чего никакое удобство переводов и дешевизна не оправдывают использование его карт и счетов как основных.
К сожалению, про X5 Retail Five Post можно сказать ровно то же самое. Помимо адища с трекингом заказов, который не контролирует по факту НИКТО (т.е. заказ при ежедневных заборах висит 10 дней как незабранный, и всем решительно пофиг, т.к. очевидно не прописано никаких автоматических "красных флажков" на нарушение сроков), X5 Retail Five Post как организация, по факту, представляет из себя "чёрный ящик". Куда невозможно направить ни одно обращение или сообщить о проблеме так, чтобы её увидели и оперативно начали решать. Операторам горячей линии абсолютно очевидно пофиг, плюс уровень их профессиональной подготовки и вежливости просто пробивает дно. Служба обращений по факту сломана на всех возможных уровнях и не позволяет сообщить о проблеме ответственным лицам. На бумаге всё при этом отлично - "верхний менеджмент" не видит в отчётах никаких клиентских обращений, т.к. "нижний менеджмент" фигачить автоотлупы и закрывает обращения раньше, чем они будут зарегистрированы в системе и попадут в статистику "для Москвы".
Для любых доставок в будущем использовать FivePost от X5 Retail не планирую и никому не рекомендую. Как минимум пока все эти проблемы не будут гарантированно устранены. Даже Почта России при всех её косяках таких проjobов и безответственности себе уже не позволяет.
Эх, блин. Ничо нового. Те же яйца, только в профиль. Мой пост будет неоригинален и не нов для читателя. Продал 1 июля 2023 на Авито видеокарточку. Попросили сдать в постамат 5 post (это в Пятёрочках) для доставки покупателю. Сразу после отправки посылки - Внимание! не пришло сообщение "тыр-пыр, заказ принят", как обычно принято. Пришло сообщение об отправке на следующий день. Что уже удивляет. С тех пор ни слуху, ни духу. Срок доставки покупателю был 13 июля. Город - Арзамас. Отправка из Домодедово. Вполне себе города. В своём аккаунте на 5post нашел единственную информацию - "3 июля посылка покинула склад". Созданное обращение проблемы не решило. Авито на все вопросы присылает бота, прикрепляет стандартный текст "надо блин разобраться, дайте время" и дальше тишина. Сегодня сделал третью попытку. Ну и что теперь? Кто вернет деньги покупателю, а мне компенсирует потерю? Авито, что скажете? Я так понимаю, стандартная ситуация - "подождите еще немного, ваша посылка немного задерживается" уже не работает. 12 дней задержки - это уже повод для серьёзного беспокойства.
Никогда, а лучше ВООБЩЕ НИКОГДА не оформляйте доставку через exmail. Это дно!
Концов найти невозможно!
5.04 у меня купили товар на авито и выбрали доставку exmail. 7.04 посылка была передана в транзит. С этого момента ее судьба неизвестна.
Статус отслеживания не меняется спустя 9 дней.
Так что сейчас вообще сложно сказать где она находится. Сроки доставки изначально были с 9.04 по 15.04.
Кстати, судя по отзывам, отправка через exmail то еще удовольствие, нервов будет потрачено больше, чем сэкономлено рублей.
Поддержка Авито в лс ответила стандартным текстом ждите, будем уточнять. В срок заказ ожидаемо не пришел, статусы отслеживания не изменились, а срок доставки (видимо, автоматически) продлили до 19 апреля. Судя по отзывам в интернете, для них обычная практика, продлять можно до бесконечности, искать соотвественно тоже никто не будет
В целом, конечно, понятно, что из посылки могут и потеряться и задержаться в пути, но тут важен момент, что возникает ситуация неопределенности и судя по отзывам посылка может прийти как на следующий день после окончания срока доставки, так и через месяц, а может и вовсе потеряться. При этом деньги зависают. Нервничают и продавец, и покупатель, который, к слову, уже неоднократно писал, что откажется от посылки, так как товар нужен был к определенной дате, рисковать он не хочет, и уже хочет купить в обычном магазине. хоть и дороже, но без нервов.
Плюс в данной ситуации не понятна работа техподдержки exmail. При звонке на горячую линию голосовой ассистент сразу говорит, что они не занимаются решением вопросов, связанных с авито. По меньшей мере это странно. Транспортная компания и не занимается вопросами доставки. Оператор, только услышав, что вопрос по авито, сразу сбрасывает звонок. Казалось бы, какая разница как отправлен заказ?! Отследить то можно . Но , наверное, у них какие скрытые мотивы, или непонятные простому смертному обстоятельства.
Хотелось бы получить ответ официального представителя авито и exmail. Так как , я думаю, данный вопрос и Даннам тема актуальна для большого числа клиентов.
Просто жалоба. И отрицательный опыт с рекомендациями не связываться. Так как хз, что делать. Кроме как ждать, ничего не остается.
Сколько раз пользовался службами доставки СДЭК, ПЭК, Боксбери, ДПД, DHL, Пони, Даймекс... Ни одна из служб доставки так не косячила.
Купил у человека себе игрушку (старый фотоаппарат) на ДР. Как раз, 15го октября оформлена доставка, 16го принято в отделении в Нижнем Новгороде. Продавец пришел, оформил доставку, тушку сдал. И всё. Не поехало.
Куча мемов есть про Омск. И невозможность его покинуть. Так вот, посылка покинула НиНо только вчера, 1го числа, как раз в день, к которому уже должна была быть у меня в руках. НиНо чем то косит за Омск. Не иначе.
Я, как человек заинтересованный, видя, что тишина, обращался в поддержку первой линии и телеграм 20, 22, даже 30 числа. И каждый раз получал только базовые ответы) Едет. Что-то где-то происходит.
Но сегодня, 2го ноября, уже припекло окончательно. Пришло смс, мол, на складе проблемы, ждите до 6-7 ноября. В переводе со сберовского, - ждите после 8го, и то не факт. Локдаун же.
Сбер, хоть и логистика, вы там что, совсем о@ели? На гужевой повозке можно было привезти за это время.
Был бы банк, страховая, хоть лицензионный вид деятельности, то можно было бы хоть адекватно пожаловаться. А тут даже не сделаешь ответную пакость.
В общем, моя лояльность, не только к логистике, но и к сберику, как к структуре, итак не высокая, окончательно рухнула в никуда.
А кому-нибудь выдавали информацию, что по заказам из Али и Тмолл, у них такой регламент-если не удалось доставить посылку в почтамат ( а конечно не удастся), то ее сможет доставить курьер только через неделю, не в течении недели, а тупо через семь дней. Нет, самим забрать нельзя, вам не выдадут, нет изменить дату нельзя, только на более позднюю. Я про этот загадочный регламент по таким посылкам слышала от трёх разных операторов по телефону. У всех просила указать нахождение этого регламента, правил или хотя бы ссылки, где это на сайте прописано. Нет. У нас вот такой вот регламент он не где не прописан, но посылку вы раньше 7 дней не получите. Я просто боюсь, что где семь, там и двадцать семь. И помню, что весной получала посылку у них в центральном офисе на Кожуховской почти без проблем. Что делать, как забрать свою посылку, по отслеживанию она у них находится на складе на Угрешской 124, это не адрес офиса, возможно если туда поехать, мне никто посыль не отдаст, как эти операторы и утверждают.