Нужна консультация юриста. Ozon отказывают в возврате
Здравствуйте, прошу подсказать что делать или контакты юристов для консультации. Надеюсь, что правильно пишу пост, раньше на пикабу не писал. Ситуация такая, взял на сайте озона ноутбук, достаточно дорогой для меня. Брал для поездок, так как в названии было слово slim, думал что будет лёгкий, но на деле оказался тяжёлый. Подержал в руках, покрутил и понял, что лучше вернуть сразу чем мучиться с ним. Захотел оформить возврат товара надлежащего качества, в соответствии с законом, но озон отказывают в возврате и просто говорят, что я не имел права открывать коробку ведь на ней была "заводская пломба". Я извиняюсь, а с каких это пор пломба на коробке стала "невскрываемой"? Я как вообще должен был понять что там внутри. Одно дело если коробка - часть товара, подарочная, например. От поддержки озона вообще ничего не добиться, только говорят, что "вы вскрыли пломбу на коробке", если не согласны откройте ещё один запрос на возврат, "может быть ответ будет другим" и сразу же отключаются, то есть это даже не разговор с оператором, а чисто тебя посылают, видимо в надежде, что человеку надоест. Позвонить им тоже нельзя, никакого номера не нашёл.
Говорят, что единственная проблема - это вскрытие коробки. Интересно, как я должен был хотя бы проверить, что в коробке нужный мне товар, просканировав его рентгеном?
В общем-то, я считаю, что сделал всё в полном соответствии с законами и имею право вернуть товар, осталось только как-то это право реализовать через досудебную претензию или через суд. Может у кого-то есть опыт борьбы с ozon'ом или другими маркетплейсами.
Ситилинк
Доброго времени суток. купил 3 мая ноутбук (Ноутбук игровой MSI Sword 17 A11UD-810XRU, 17.3", IPS, Intel Core i5 11400H 2.7ГГц, 6-ядерный, 8ГБ DDR4, 512ГБ SSD, NVIDIA GeForce RTX 3050 Ti для ноутбуков - 4 ГБ, Free DOS, белый [9s7-17l213-810]) исходя и текста в названии, можно догадаться что он игровой. Отсутвие винды и драйверов, не остановило от покупки, так как у магазина была такая функция установки, что мне и сделали. Но через эопу, после получаса танца с бубнами, Геннадий вынес мне ноутбук и сказал "тут не установился драйвер на вифи" стоймость данной услуги 2500
В общем, после покупки перед ночной сменой пришёл домой, установил "wot" запустил и ад начался уже при запуске... жёсткое торможение системы, после открытия меню игры торможение. Про игру вообще молчу, не возможно было уехать от респа.
Подскажите, как вернуть деньги за ноут? Почитал про проверку качества и вспомнил случай в другом магазине, купил там телевизор с артефактами (что выяснилось через неделю, при просмотре фильмов). Принёс его обратно в магазин, отправили на проверку, вернули с проверки и сказали "он изумительный". В итоге принес домой, не правильно установил ножкион упал и разбился.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Прошу помощи
Доброго времени суток! Пришел мой черед попросить помощи у знающих людей. Суть вопроса:
купил коляску для ребенка заранее. В ходе недолгой эксплуатации были выявлены следующие недостатки: сломался козырек на капюшоне (внутри пластик, все в изломах). При езде по неровной поверхности (в разумных пределах, вроде нерастаявшего снега на тротуаре) происходит сильная тряска, ребенку внутри находиться невозможно. Сравнил с другими колясками, такого не наблюдается. Также периодически при заносе в квартиру (3 этаж) происходит выпадение переднего правого колеса из крепления.
Обратился в контору продавца, мне было отвечено, что возврат денег за товар исключен, так как б/у. Возможен только сервисный ремонт.
Почитал закон о защите прав потребителей, но даже с бутылкой не очень разобрался. Зашел в пару юридических контор, после изложения сути вопроса сказали не мешать взрослым дядям работать.
Если кто-то до сюда ещё дочитал и может подсказать: 1) возможно ли все-таки вернуть деньги? 2) если сервисное обслуживание, как оно правильно делается? Допустим, пришлют мне этот козырек, как его поставить, если он зашит в корпус коляски?
Заранее благодарен за дельный совет, с меня пузырь если что)
на Пикабу давно, но постов не делал, если что не так - не бейте.
Продали сломанный писюн
Дорогие пикабушники, с наступающим, прошу помощи. Купил в магазине Джага-джага г. Зеленоград вибратор, дома выяснилось, что он не заряжается. Прочитав немного статей о возврате таких товаров, решил делать возврат, послал девушку, ей сказали что нам нужно делать экспертизу и вообще товар без гарантии, вообщем заболтали и отшили.
Придётся ехать ругаться видимо, перед этим хотел посоветоваться.
Как я понял, это технически сложный товар с выявленными дефектом, что важно мы им не пользовались вообще, просто попытались зарядить, при покупке при нас им просто "вжикнули" и на этом всё.
Планирую распечатать два заявления, одно вручить продавцу, второе оставить себе, по закону продавец обязан принять товар и сам организовать экспертизу, хотел узнать какие есть подводные камни, прошу советов.
Кстати магазин открыт на другое ИП, поэтому на сайте сети меня отшили, сказали что отношения к ним не имеют.
А вот что я вычитал:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Возврат товара бу в магазин техники который был куплен в рассрочку
Друзья!
Такая ситуация, купил товар на авито, рабочий, с гарантией от магазина ещё.
Товар сломался.
Понёс в магазин, дали заключение на возврат денег.
Но тк товар куплен в рассрочку попросили справку о том что рассрочка полностью погашена
Справку запросил у продавца, продавец её выслал в электронном виде(как предоставил мтс банк).
Магазин отказывается делать возврат мне и требует первого покупателя с кем был заключён договор рассрочки, законное ли это требование? Как действовать в подобной ситуации?
Итоги возврата Озон
На днях спор (о котором был прошлый мой пост) по возврату инвалидной коляски для собаки завершился.
После поста на Пикабу со мной связался специалист Озона и создал заявку заново. (Повторно создать заявку на возврат самому в приложении никак).
Я отнёс посылку на почту, она дошла до отделения получателя и там зависла на две недели. В последний день хранения посылки (всего даётся 14 дней, чтобы забрать посылку) продавец забрал её и мне вернулись деньги на счет.
И сегодня пришёл ответ Роспотребнадзора по поводу случившейся ситуации. (Криво составил обращение, но дополню)
По поводу собаки: провели вторую TPLO операцию (на каждую лапу по одной), швы уже сняли, ходит бодро.
Отдельное спасибо Пикабушнику @Enzor, за помощь!
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Призыв к силе Пикабу
Здравствуйте Пикабутяне. Вызываю к силе Пикабу: в недавнем прошлом, встречался пост с образцами заявлений на возврат товара, из-за давности не могу найти данный пост. Помогите найти.
А теперь причина данного опуса: приобретён электро- триммер HUTER., при приверке на работоспособность аккумулятор был разряжен. Я естественно спешил в итоге аккумулятор был чуть заряжен (в течении 8-10 минут) триммер включён на 30 секунд и вот я счастливый обладатель электрокосы уехал его опробовать.
Дома естественно куча дел триммер включил только в 11 вечера и тут я был огорчён, триммер работал после нажатия на кнопку 20-30 секунд и отключался.
Естественно я до последнего верил что после зарядки в течении 8 - 10 часов аккумулятор оживёт но чуду не произошло. Была перемотана леска по инструкции т. к. в неисправностях было указано на возможность обрыв лески. *уй там плавал. Не помогло ни чего даже без катушки и после зарядки те-же 20 - 30 сек работы.
Если вдруг пост попадёт на глаза юристу тоже прошу помочь.