Платные отзывы на банк
Что, @AlfaBank, совсем хреново стало, уже схемами мошенников с накрутками отзывов начинаете пользоваться?
Что, @AlfaBank, совсем хреново стало, уже схемами мошенников с накрутками отзывов начинаете пользоваться?
Без моего ведома Альфа-банк подключил услугу страхование карты, нигде в личном кабинете услуга не отображается.
Сделали списание без оповещения в пять утра.
На вопрос, как была подключена услуга, без моего участия - молчание, вопрос проигнорировали.
Отключили без вопросов, обещали вернуть деньги в течении трёх дней.
Ищут невнимательных дурачков, с которых ни за что можно поиметь денег.
Скорее всего это связано с получением платежного стикера, потому что других контактов с представителями банка не было. Но курьер ничего не говорил про страхование, никаких бумаг я не подписывала.
Отзыв на банки ру конечно написала.
История началась с того, что 12.04.2024г. примерно в семь часов вечера, на личную почту жены от "Альфа-страхование" приходит электронный чек об оплате страхования жизни на сумму порядка 274 000 рублей. Обратив на него внимание утром следующего дня, незамедлительно позвонили на их горячую линию, где нам сказали что данное страхование жизни относится к оформленному кредиту и нам нужно обращаться в сам "Альфа-банк". По ходу разговора с горячей линией банка выясняем, что 10.04.24 на жену оформлен кредит на сумму 925 000 рублей (из них в районе 350 000 это деньги переведенные на оплату страхования жизни и комиссии банка). Более того, этим же днем, как только кредитные средства поступили на расчетный счет (который создал банк для перевода денег клиенту) формируется запрос на перевод 500 000 рублей на ИП Попова Инга Валерьевна (зарегистрированное в Алтайском крае) в банк Уралсиб в г. Новосибирск. Далее был запрос на перевод еще одной сумму (менее 100 000), но в другой банк, который эту транзакцию заблокировал и деньги остались на счету. На этом манипуляции с кредитными деньгами прекратились, а 13.04 мы заморозили все операции по счету, как только узнали о данных манипуляциях, и устно направили жалобу банку о незаключении кредита. 13.04 поехали писать заявление в полицию, а затем поехали в офис банка для получения какой-либо подробной информации.
Для общего понимания: у жены (по информации сотрудника банка) в 2013 году был открыт текущий счет (как оказалось это была зарплатная карта, которой пользовались всего несколько месяцев), других банковских продуктов с тех пор она не имела, входов в личный кабинет не осуществляла никогда (у карты давно истек срок службы, но счет в банке остался) . В тот период номер телефона у нее был 8952*****06 (далее это важно). В 2015 году произошла смена номера на 8929*****99. Номер 8952*****06 принадлежит другому человеку.
А теперь следите за руками: в офисе банка сотрудник зашел в наш личный кабинет и сообщил, что к аккаунту привязано ТРИ актуальных номера 1) 8929*****99 (действующий и единственный номер жены) 2) 8920*****99 ( номер "близнец" номера жены, за исключением последний цифры префикса "0" вместо "9") и 3) 8952*****06 (который принадлежал жене до 2015 года). Далее сотрудник выкатил информацию о действиях с личным кабинетом, в которой утверждалось, что 09.04.24 (за день до оформления кредита) с номера телефона 8920*****99 (номер "близнец") поступил запрос, а далее на него пришло СМС сообщение "номер телефона для Клик-мобайл изменен на 8952*****06", далее все уведомления приходили на него, в том числе и СМС с кодом для дистанционного подписания кредитного договора. На следующий день мошенники оформили кредит и перевели средства на ИП Попова (зарегистрированное в марте этого года). В кредитном договоре указана не актуальная прописка (еще и с указанием не существующего населенного пункта), а телефон для обмена информацией указан 8920*****99 (номер "близнец").
Еще важно то, что мошенники нам НЕ звонили, НИКАКИХ смс кодов мы никому не называли. Третьи лица просто получили доступ к личному кабинету и оформили кредит в пару кликов.
Мы задали сотруднику банка вопрос: как так Альфа-банк выдает онлайн кредит почти в один миллион в пару нажатий кнопок в личном кабинете. Сотрудник сообщил, что не так давно жене банком был предодобрен кредит (т.е. якобы банк уже учел все нюансы клиента и предварительно составил кредитный договор, а нам бы оставалось просто нажать кнопку и получить деньги, что собственно и сделали мошенники). Банк без запросов с нашей стороны (более того мы не обращались ни в какие фин организации для получения кредита) предодобряет кредит с платежом почти 19 000 рублей/месяц человеку, находящемуся третий год в декрете и который получает соц. выплату по уходу за ребенком, что в конечном итоге лишь поспособствовало оформлению кредита мошенниками.
15.04.24 от банка на электронную почту и СМСкой пришло письмо, в котором Альфа-банк присылает типовой ответ: никаких мошеннических действий не выявлено и все операции подтверждались женой лично посредством ввода кода из смс. Если считаете, что в отношении Вас были осуществлены мошеннические действия, обращайтесь в полицию.
На 24.04 мною совместно с юристом подготовлена и отправлена письменная претензия к Альфа-банку в которой мы просим признать кредитный договор не действительным. Сейчас жду ответ от банка (который скорее всего продублирует типовое СМС сообщение от них) и дальше буду писать обращение к банковскому регулятору, а конкретно в ЦБ РФ, о том что Альфа попросту отписывается и не берет во внимание все обстоятельства выдачи кредита.
Заявление находится в полиции, следователь звонил и запрашивал доп инфу, что дает надежду что по заявлению работают.
Юрист говорит, что очень важно, чтобы полиция завела уголовное дело и жену признали в нем потерпевшей. Только после решения полиции по нашему заявлению следует идти в суд.
Буду рад советам или какой -либо полезной информации. Может пост поможет не оказаться кому-то в похожей ситуации. Если пост получит отклик, то буду дополнять информацию по мере продвижения дела.
Мы постарались сделать каждый город, с которого начинается еженедельный заед в нашей новой игре, по-настоящему уникальным. Оценить можно на странице совместной игры Torero и Пикабу.
Реклама АО «Кордиант», ИНН 7601001509
Пост без рейтинга, возможно поможет решить мою проблему, прошу вашей помощи.
В 2023 году понадобилось мне стать клиентом Альфа банка, очень уж хорошие условия предлагали-год рассрочки на покупку. Екнуть должно было наверное, еще когда карту они смогли привезти не с первого раза, но нет, не екнуло.
Курьер при консультации сообщил мне, что покупку нужно сделать в течении 30 дней, и закрыть через год в этом же месяце. Заодно уточнил и у поддержки в следующем месяце, мне ответили, что ничего вносить не надо, цитируя дословно "Если платёж не выставлен, значит, вы уже внесли сумму для погашения или попали в программу по снижению платежей"
В конце марта 2024 года я захожу в личный кабинет Альфа банка. Дата моей покупки не написана, выписку сделать в личном кабинете за апрель 2023 года нельзя(при этом пополнение счета в том же апреле отображается), ближайший платеж 11 апреля, задолженностей нет, льготный период вообще пишет не активирован, все чудесно. Ну думаю хорошо, курьер говорил внести в том же месяце, чат говорил платеж будет выставлен, вносите.
а вот теперь следим за руками: зайдя в личный кабинет 11 апреля я выясняю, что должен банку 80000 процентов за покупку в 150000. Немного в шоке бросаюсь в чат(чат это конечно тема для отдельного разговора, мне пришлось их консультировать, что такое письменный ответ, но сейчас не об этом). И чат мне сообщает-так все правильно, просто тебе нужно было не слушать курьера, не верить нашему чату, не смотреть и не верить главной странице, а зайти в раздел "Подробней об условиях" и вот тогда то ты бы увидел, что покупку ты сделал 5 апреля 2023 года и 5 апреля 2024 года должен был вернуть.
Собственно именно вот так я подарил банку 80000. Претензия и отзыв на банки ру не помогли, они стоят на своем- не вернули вовремя. То, что я внес всю сумму сразу же, как только понял, что меня обманывали с датами, никого не волновало. И согласно договора все легально конечно, но знайте, что банк всеми силами будет вам врать, недоговаривать, прятать даты платежа для того, чтобы вы ему заплатили, не повторяйте моих ошибок. Единственное, что радует-сохранил скриншоты переписок с оператором и скрины личного кабинета, где отчетливо видно. что платежа нет, льготный период не активирован, задолженностей нет. Надеюсь жалоба в ЦБ на обман потребителя поможет им наладить процессы и перестать вводить людей в заблуждение.
Это просто Треш какой то вносила в банкомат сумму несколькими траншами сумма должна была составлять 563 тысячи рублей, а получилось 463тыс. рублей, 100 000 рублей- сторублевыми купюрами не были учтены и зачислены на счёт и чеков тоже на сумму которую банкомат зачислил. Банкомат находится в г.Новосибирск Кирова 46/1 Номер банкомата 223215 НЕ в коем случае не ходите туда!!!!! Ответ от банка одни отписки! Сразу же находясь в банке был звонок на горячую линию и к сотрудникам сразу обратились через минут 15 пришел ответ- все нормально замятий не было, то есть инкасацию не проводили а уже все нормально! И обращений таких было очень и очень много! Уже и в Центробанк обратились и конечно они на основании того что Альфа предоставил такой же ответ и дали! Да наш косяк нефиг 100 000 т.р сторублевками пихать в банкомат. Но наглость банка просто поражает. Время тянут специально но мы уже заявление в полицию написали! И вообще везде где только можно напишем и если вопрос решится то и огласку по городу в СМИ и всем партнерам дадим чтобы репутационные потери гораздо больше были чем наши сто тысяч. Ладно бы если еще и наши так это люди за Турпутевку принесли!
Всем привет!
Чет начинаю прикипать от очень странного банка. Очень странного потому что уже 10 дней не могу получить свой перевод себе же в размере 9к рублей)))
По СБП, себе, блин, ну серьезно???
Ситуация.
Пополнила в банкомате счет. Захотела перевести на карту Тинькофф. Сделала с Тинькоффа запрос денежных средств и подтвердила. Херакс, а деньги не пришли...
Т.е. они не доступны в альфаебанке, и не пришли в Тинькофф. Висят в "прочие расходы" с часиками. Написала в альфу. Сказали, что деньги заморожены, но придут через 3 дня. Через 3 дня не пришло ничего. Потом на сообщения перестали отвечать. Потом написали, что в течении 10 дней разберутся, рабочих дней... Т.е. получается, что если они собираются рульнуть все в течении 10 рабочих дней с даты последнего сообщения, то это уже будет, учитывая праздники, в течении, бл*ть, месяца с даты моего перевода, себе, БЛ*ть, по СБП, БЛ*ТЬ!!!
Ну альфабанк - очень странный банк...
UPD. ответили в чате поддержки интернет-банка... ответ тоже очень странный...)) я так поняла, что технический сбой продолжается уже 10-й день???
UPD. еще один "вселяющий надежду" ответ от сотрудников "прекрасного" банка. т.е. получается, что деятельность этого банка не контролируют никакие гос.органы?))
UPD. поддержка этого банка радует с утра)) один персонаж пошел читать историю переписки и... пропал) второй персонаж решил просто попрощаться))
UPD. теперь в поддержке пишут, что это была операция покупки в какой-то торговой точке... @Tinkoff.ru, что у вас за торговая точка там для переводов по СБП?
UPD. теперь мне предлагают перейти на консультации по телефону)) и, оказывается, все предыдущие сотрудники службы поддержки морочили мне голову и были не правы... а фраза "в целях безопасности ваших денег..." напоминает мне довольно распространенную фразу звонящих в вацап сотрудников центрального банка, которые в связке с агентами спецслужб пытаются спасти нашу родину, а заодно и мои средства)))
UPD 23.04.24
@AlfaBank помогли закрыть счет и вывести средства. Спасибо большое пользователям Пикабу за помощь, советы и возможность привлечь внимания сотрудников Альфа-банка.
Неактуально:
Хочу поделиться своей печальной историей связанной с Альфа Банком. По совету знакомого решил купить криптовалюту на бирже, платежи проводил с помощью P2P, т. е. человек публиковал за сколько он хочет продать USDT в рублях. Я приобрел криптовалюту. Спустя месяц я решил вывести средства, потому что планировал совершить покупку. Также опубликовал объявление на бирже о продаже USDT, оплата рублями на Альфа Банк. Мне перевели деньги. Вечером я собирался их снять и совершить покупку. Но мою карту заблокировали. В офисе мне отказали в разблокировке и попросили подготовить документы, которые включают в себя ЗАВЕРЕННЫЕ ОРИГИНАЛЫ ЧЕКОВ ОТПРАВИТЕЛЯ. У меня есть копии чеков и квитанций от людей, которые перевели мне эти средства. Я распечатал их и в офисе подал заявку. Мне в офисе ответили, что у меня не только блокировка 115-ФЗ, но и блокировка от Службы безопасности банка. Сотрудник объяснил, что я не могу даже закрыть свой счет и вывести средства, банку нужно подтверждение. Но банк требует невозможного, каким образом мне взять ОРИГИНАЛ ЧЕКА у контрагента, да еще и попросить его заверить этот чек, если я даже связаться с ним никогда не смогу? Сотрудник банка объяснил, что это обычная практика, Альфа Банк часто просто «хоронит» деньги клиентов и намного проще просто забыть про их возврат. И даже если я смогу уговорить некоторых людей взять ЗАВЕРЕННЫЕ ОРИГИНАЛЫ ЧЕКОВ и отправить мне почтой, то мне все равно не выдадут ту сумму, на которую я смогу предоставить документы. Также мне объяснили, что если я даже смогу достать оригинал чека, заверить его и отправить в банк, то 115-фз мне снимут, а вот ограничение от Службы Безопасности банка снимут только тогда, когда посчитают нужным и границы этих запросов безграничны. Мне сказали, что расторгнуть договор и закрыть счет я также не могу, просто запрещено службой безопасности. Можно сказать, что банк у меня забрал мои средства и никогда не отдаст, в Альфа Банке полностью игнорируется 859 ГК РФ (в нем сказано, что ЛЮБОЙ человек можно требовать расторжения договора и вывод средств, если он не ТЕРРОРИСТ, ЭКСТРЕМИСТ И ДОЛЖНИК), но этому банку можно все, плевать они хотели и на закон и на клиентов. Я никому не советую пользоваться Альфа Банком для платежей связанных с криптовалютой, а также тем, кто планирует хранить какие-то крупные суммы. Просто знайте, что в один момент у вас их могут забрать, а служба безопасности придумает под каким предлогом и сделать вы с этим ничего не сможете. А я буду писать в Росфинмониторинг и ЦБ РФ о том, что Альфа Банк удерживает мои средства. А также опубликую свой опыт использования дебетовой карты Альфа Банка во всех своих блогах и доступных сайтах для отзывов в надежде на то, что мне удастся «выклянчить» хотя бы часть СВОИХ средств у банка.
Никогда такого не было и вот опять.
Преамбула
Альфа-Банк второй месяц проводит акцию повышенного кэшбека по пятницам с разными условиями, то по категориям, то за покупки в своих сервисах. Казалось бы, хорошая акция — и клиенты довольны, и сервисам реклама. На 19 апреля была объявлена акция — приличный кэшбек за покупку билетов в сервисе Альфа-Афиша. Ну думаю, круто, как раз билеты на Старкон в Питере куплю.
«А теперь начнется амбула» ©
Но 19 апреля что-то пошло не так. У части клиентов сервис не работал буквально весь день с раннего утра, при переходе к оплате выдавая рандомные причины ошибки. При этом оставались люди, которым каким-то чудесным образом удалось купить какие-то билеты.
И такая дребедень целый день...
По-моему, идеальный способ не выплачивать людям кэшбек — объявить акцию и ограничить пользователей в возможности ею воспользоваться. Причем ограничить не только в условиях (сервис работает только в приложениях, никаких Альфа-Онлайн и т.д.), но и в технической возможности, причем выборочно. Среди недовольных, чьи комменты я читала, были люди из разных регионов, с разными устройствами.
Люди писали в поддержку и получали отписки, писали в комментарии под постом с акцией и получали все те же отписки, писали в сообщения группы ВК и, вот удивительно, снова отписки.
Как знала, что удалят и заскринила один из ответов.
Естественно, никто ничего не исправил. Просто сегодня, 20 апреля, взяли и удалили все комментарии с выражением недовольства из поста. Действительно, а зачем разбираться, что пошло не так.
Здесь был мой комментарий с кучей ответов таких же недовольных.
Но недовольные продолжают писать и сегодня.
Прекрасная акция и прекрасная реклама сервиса Альфа-Афиша в частности и Альфа-Банка в целом.
Теперь обещают подумать, как можно исправить. Интересно, как?
З.Ы. Пришла жаловаться на Пикабу исключительно из -за потертых комментов в ВК. Видимо старость приближается. Но хранить пенсию в Альфа-Банке не буду точно.