Dzydoist

О, наконец-то я тоже расскажу про эту контору пидорасов. Приходит мне в вайбер уведомление - сделай покупку до 6 декабря от 400 рублей и мы дадим тебе 600 баллов. Такую покупку я сделал и пошёл читать, когда же придут эти баллы. А в акции написано- начислим до 23 декабря и будут действовать 5 дней. О НАЧИСЛЕНИИ СООБЩИМ. Проходит 23 декабря, баллов нет и перед НГ (29 декабря) пишу в поддержку. Оператор все уточняет и шлёт меня по известному адресу (не в их магазин тратить баллы). Если вкратце- баллы были начислены, я их проебал и они сгорели. Адьос педрилас. Новые не начислим и вообще сам мудак, не проверял бонусы. Я робко возражал, что обещали начислить, но прощание повторялось. В общем лучше выбрать любой другой магазин

На волне постов про таксистов-мудаков, я решил рассказать, как избежать всех неприятных моментов до прибытия в финальную точку. Всё будет основываться на моем опыте работы в службе поддержки одного из агрегаторов (работал сначала с водителями, потом с парками).

1. Когда вы заходите в приложение, оно сразу определяет геоточку, откуда вас нужно забрать и адрес, который к этой точке привязан. Вы видите, что адрес отобразился правильно, но точка может быть в 100 метрах от нужного дома. Сейчас у агрегаторов есть уже отмеченные точки, откуда в основном заказывают такси по адресу.

Можете сами подвинуть маркер на нужную позицию, но там тоже может быть погрешность. Было так, что клиент ставил точку посередине дороги и водитель не знал, куда подъехать.

Если не уверены, что местоположение определено правильно или заказываете такси из места, где плохо ориентируетесь- введите адрес вручную и лучше указать комментарий с ориентирами (магазин, шлагбаум, яркая вывеска).

2.
Если машина назначена, но водитель стоит на месте или едет в другом направлении 3-5 минут.

Напишите в чат или позвоните водителю, уточните едет ли он к вам. Если не ответил, сообщите в службу поддержки, что водитель не едет на ваш заказ. Они проверяют маршрут водителя, связываются с ним и если водитель отказывается ехать или не отвечают, то снимают его с заказа, чтобы мог назначиться новый без изменения стоимости заказа. По крайней мере так было в ситимобил. Также ему система учитывает количество таких снятий и когда их становится много, блокирует водителя.

3.
Водитель отметился на месте, но вы его не видите.

Также свяжитесь с водителем, уточните, где он стоит, какие ориентиры видите, объясните, где стоите вы. Как правило водители, кто не знает город или новенькие, тупо стоят по точке (как привёл навигатор). Дальше решаете сами, дойти до него или нет. Если заказ по карте, то при отмене спишется плата за подачу, можно также написать в службу поддержки. Деньги должны вернуть, если водитель действительно был далеко или не отвечал на ваши звонки или сообщения.

4.
После самой поездки обязательно оцените водителя и отметьте, что понравилось или нет. Плохие оценки попадают на службу поддержки и по её итогам водителя могут заблокировать, плюс есть автоматическая блокировка за низкий рейтинг (когда оценка опускается ниже определённого уровня). Хорошие оценки учитываются при разблокировке и повторном допуске водителя к работе.

Ну вроде о всем рассказал. Если есть вопросы пишите в комментарии