Arnow25

В силу специфики работы постоянно приходится работать с личными данными клиентов: ФИО, место постоянной регистрации и проч.

Поработав какое-то время, начал больше верить в матрицу и ее постоянные сбои. Примеры: (все имена, фамилии, адреса и проч личные данные изменены, любые совпадения с реальными лицами случайны)

Приходят ко мне муж с женой: фамилия Волковы, зовут их, допустим, Евстарх и Шахерезада (т.е. не самые популярные имена, типа Иван да Марья).

Консультирую их, обмениваемся контактными данными. Они уходят.

Тут же следом за ними заходит новая семейная пара. Знакомимся. Муж представляется: «Евстарх»

- А жену вашу зовут, наверное, Шахерезада? – спрашиваю я

- Как вы догадались? – удивляются клиенты

- А вот так, работа у меня такая.

Начинаем с ними заполнять договор. Я открываю их паспорта. Адрес регистрации: село Кукуевка, ул. Им. Генерала Волкова, дом №1. Понимаете? Волкова!

И ладно бы, это случилось один раз. Так ведь нет!

Сезонно ходят люди с одинаковыми именами. Потом начинается сезон одинаковых фамилий.

И все это постоянно переплетается с формулами: «фамилия предыдущего клиента = улица регистрации следующего клиента.»

или

«Номер дома предыдущего клиента = квартира следующего клиента.»

Что это? Не иначе как матрица дает сбой.

В туризме был такой контингент граждан, которые на озвученные мною цены при подборе тура рассказывали с умным и гордым видом, что им в соседнем турагентстве предложили «на тысячу дешевле». Сначала я пытался детально разобраться с такими персонажами, может отель им какой другой посчитали похуже, или скидку посчитали «себе в убыток». Но потом со временем понял, что это пустая трата времени. Потому что часто тебя просто пытаются «взять на понт», а вдруг «прогнешься». Прогибаться мы не хотели, да и полномочий таких не было, так что ответ: «оке, тогда я рекомендую вам обратится в другое агентство» в 90% случаев приводил к успешному закрытию сделки.

В недвижимости такой контингент граждан тоже присутствует и в немалых количествах. Только теперь этот контингент переобулся и вместо гордого вида предпочитает жаловаться на жизнь. Вот два последних примера:

Приходит к нам в офис девушка, обсуждаем с ней вопрос покупки квартиры, выбираем удачную для нее планировку, этаж и все время она рассказывает про то, что у нее дите мелкое, что трудно дите одной растить, что мужа-то нету, доходы скромные, может можно какую-нибудь скидку посчитать, условия оплаты помягче сделать и все в таком духе. По результатам всех обсуждений и подборов нашли мы подходящую квартиру, собираем документы на ипотеку (мы отправляем документы в банк из офиса) и выясняется, что муж у нее есть. Вон, штампик в паспорте четко отпечатан. И как только муж «нашелся», все разговоры про тяготы вперемешку с лишениями матери-одиночки затихли и забылись. Ну что ж, бывает.

На следующей неделе приходит к нам другая девушка. Алгоритм действий тот же самый. Прям жертва-жертвой. И детей растит одна. И живет с родителями, с которыми отношения сложные. И квартира нужна, прям ппц как. И «давайте вы мне скидку посчитаете, вместо ипотеки дадите свою рассрочку без процентов на 100500 лет». И глаза того самого приснопамятного кота из Шрека. Ну а дальше что… приехал ее муж через пару дней на разборки, какого фига мы его гражданской жене, матери-одиночке, скидку на квартиру не посчитали, бездушные мы твари божьи. На наше офигевание на тему: «так ви таки муж или таки она мать-одиночка?» разродился матерной тирадой, но после пояснения, что камеры в офисе и звук тоже записывают, стух и ушел, хлопнув дверью.

1. Любой пожар в городе, даже сгоревшая сковородка забытая нерадивым кулинаром на плите – суть есть твоих рук дело. Так застройщик расчищает себе площадки под будущие стройки.

2. Когда ты приезжаешь на местную заправку залить бензина в бак машины все смущенно тушуются и ютятся по углам, потому что см пункт 1

3. Слухи важнее официальной информации. Любимая присказка: «люди врать не будут»

4. Чем зайти в отдел продаж, лучше спросить какого-то мимопроходящего Васю о наличии вартир и ценах.и если Вася сказал что все квартиры проданы или цены на квартиры начинаются от 100 миллионов – верить только этому

5. Слова сказанные Васей, которого никто ни до того, ни после того больше не видел, являются истиной в последней инстанции. Даже если официальный представитель отдела продаж 100 раз повторит, что квартиры есть и стоят не 100 миллионов, ему все равно никто не поверит. Он лицо заинтересованное, а люди в свою очередь врать не будут. Так что если его показания расходятся с показаниями Васи – налицо какая-то афера.

6. Каждый житель города является специалистом по строительству и доподлинно знает, что дом строится из г-вна и палок и стоять этому дому от силы до дождчика в четверг. Потому что все мошенники, и безвестный Вася это подтвердил

ту би континьед

Забавно наблюдать, как люди меняются, когда им от тебя что-то надо.

Есть у меня клиенты. Геморройные шопесетс. С марта месяца мы с ними работаем и все на сделку никак выйти не можем. При чем пропадают они регулярно, а потом рассказывают про погибших родственников и неожиданный отъезд на похороны (мы их потом вычислили через знакомых турагентов – отдыхать они просто на майские улетели), то про какие-то больницы и неприятности с ними самими рассказывают (после порции предыдущего вранья веры им нет, хотя, конечно, в лицо им это никто не говорит). В любом случае клиент есть клиент, и лучший способ его наказать – забрать его деньги.

Так и мы. Деньги мы забрали, обещанный склад коньяка за нашу помощь и терпение так и не увидели. Увидели другое. Еду сегодня регистрировать допник к их основному договору. Так, пустяк, формальность. Выбрал для регистрации воскресенье, потому что на работу так и так выходить, а в этот день всегда меньше всего народу в МФЦ и можно без очереди все сделать.

Итак, приезжаю на 15 минут позже, потому что проблемы с машиной нарисовались. А мне вместо приветствия: «Ваша пунктуальность феноменальна».

- Пардоньте, говорю, форс-мажоры никто не отменял. Мы так-то вас вообще с марта ждем, мои 15 минут на фоне 5 месяцев – вообще семечки.

- Да мы уже даже не знаем, может и зря мы сделку эту заключили, раз у вас форс-мажоры (вот тут я подофигел совсем, ведь чтобы сохранить людям цену марта месяца и мартовские же условия, пришлось долго и упорно их отстаивать перед руководством).

И с такими вот шпильками и подколами прошло дальнейшее время, пока мы документы на регистрацию сдавали. И где те «котята из Шрека» с жалостливыми голосами в трубке и лично, которые (далее дословно): «Отлично понимают, как они нас уже достали». И которым мы говорили: «Да вы что, всякие ситуацию бывают, мы все понимаем».

В общем, чем дальше, тем меньше желания с людьми работать. Есть процентов 20 адекватных и приятных людей. Вот только им и хочется добро делать сверх своих полномочий и обязанностей. Остальным ни шага уступки и ни грамма понимания.

В офис нашего турагентства заходит Дама. Ближайший ко входу менеджер, оторвавшись от текущих клиентов, вежливо здоровается с ней и просит подождать в клиентской зоне своей очереди. Дама вальяжно оглядывает клиентов сидящих на диванчиках в ожидании(лето, сезон, кризиса еще нет), переносит свой взор на столы менеджеров, усиленно занятых работой с туристами и видит в углу одиноко сидящую бухгалтрешу нашу, готовившую какие-то бумаги и оплаты, и как «каравелла по волнам» следует к ней:

Дама: Так, мне тур нужен в Турцию (с претензией и налетом пафоса)

Бухгалтер (поднимая ничего не понимающий взгляд от бумаг): Что, простите?

Д. (с раздражением): Тур мне в Турцию подберите!

Б.: А вас не смущает, что у моего стола нет стульев клиентских и стоит большая табличка бухгалтер?

Д.: Да мне плевать, кто вы и что вы, дайте мне стул быстро! И подберите тур в Турцию! А то сидите тут в носу ковыряете!

Тут в дело вмешались клиенты, сидевшие на диванчиках, мол поимейте совесть тут так-то очередь, и человек же вам ясно сказал, что она бухгалтер. Дама, поняв, что другого варианта нет, отправилась ждать… чтобы потом попытаться пролезть вперед кого-то со словами: «Вас тут не стояло».

Я работаю на Застройщика в одном мелком городке. Мы стоим дома, продаем квартиры… и вот недавно был у меня такой забавный диалог с «клиентом» (К). Цены указываю «от балды», но с соблюдением пропорций.

- Давайте я вам отдам 2 своих комнаты в местной общаге, а вы мне взамен двухкомнатную квартиру в строящемся доме вашем. И комнаты я освобожу когда вы дом достроите! И что б с ремонтом квартира была!

- Ээээ?

- Ну я стою в очереди на переселение, забирайте комнаты и сами там потом с администрацией решайте все вопросы.

- Насколько я знаю, вашу общагу не будут расселять в ближайшие годы  или даже десятилетия.

- Но будут же! А вы потом на ее месте что-нибудь построите.

- Ладно, зайдем с другой стороны: стоимость комнат в вашей общаге – 15 рублей за комнату, итого получается вы отдаете нам 30 рублей. Стоимость же однокомнатной квартиры в нашем доме – от 45 рублей. Ваших двух комнат не хватит даже на однешку, не говоря уж о двушке.

- Ничего себе у вас цены! Грабеж! И почему комнаты в моей общаге стоят по 15? Они по 25 стоят!

- Вообще-то, у нас самые низкие цены. Готовые квартиры в городе продают сейчас от 60 рублей за однешку.

- 60 рублей? Офигеть! Да кто ж за такие деньги купит-то?!

- Покупают и еще как, а вот кому нужны комнаты в общаге с удобствами и кухней на этаже – ума не приложу.

- Что? Да у нас отличная общага, там стены крепкие, танком не пробьешь! И еще, вот вы говорите, цены у вас низкие, а у застройщика в деревне Верхние Васюки (дом посреди картофельного поля без остановок и инфраструктуры) квартиры стоят как раз 30 рублей.

- Ага, без ремонта, да и дом они сдают на 2 года позже нас.

- И где я по вашему должен 15 рублей взять?!

- Ипотека, например, помощь родственников.

- ЧТО?! ИПОТЕКА?! РАБСТВО?! Никогда! Возьмите обе мои комнаты за 44,90 рублей, а 10 копеек я доплачу сам! У меня есть!

- Ээээ

- Вы что, отказываетесь от 10 копеек и моих комнат? Вы видели какой меня линолеум лежит? Вы видели какие обои я поклеил? И что, 10 копеек для вас не деньги! Это большая сумма! Вы думаете она мне с неба упала?!

- А вы думаете нам строительные материалы добрая фея на самосвале подвозит за хорошие глаза?! Всего доброго!