Навеяно рассказом про кубик Lego с цифрой 10.
Сразу извиняюсь, первый раз пишу подобного рода вещи.
Со мной приключилась история полтора года назад, чем-то похожа на историю с кубиком, только помасштабнее.
Летом 2017 годы приобрели первый автомобиль, дочке было полгода. Понятно, что на следующий день после покупки авто, стал вопрос про автокресло. Пару дней поездили пощупали, остановили свой выбор на испанском кресле Be Cool Twist. Показалось нам с женой очень добротным, а главное можно устанавливать по ходу и против движения авто. Важно отметить что по спецификации кресло подходит детям до 3х лет и до 18 кг веса.
Всё было супер, кресло оказалось отличное.
В декабре 2018 года стали обращать внимание на то, что ребенок скоро перестанет помещаться по высоте. Так как расстояние от плеча до низа подголовника (в максимально поднятом состоянии) всего сантиметра 2. Сразу скажу что ребенок абсолютно среднего роста и веса для своего возраста. Немного приуныли, т.к. рассчитывали покупать новое только через год, когда исполнится 3. Но делать было нечего, заказали себе новое фирмы Jane. Цвета нужного не было, но решили подождать три недели (пока доставят) т.к. спешки не было.
Супруга предложила написать письмо фирме производителю, объяснить ситуацию, с пожеланием указывать в спецификации рост ребенка, что-бы не было таких конфузов как у нас. Недолго думая, нашли сайт и в поддержку накатали письмо.
Собственно вот его текст:
"Good day! I wanted to thank you for your products. They are of a very high quality. In 2017, I purchased the booster car seat called “Be cool twist”. At the time of purchase my child weighed 7 kilos with height of 69 cm. That seat’s designed for weight up to 18 kg (3 years old). However, the very next year I ran into a problem. My child was 2 years old and 90 cm tall and the booster seat got small for her. Spare space from the shoulder to the headrest is only 2 cm. Weight is now 14 kg. The height it is designed for is 2 years old. This is very disappointing because the transition to another category is possible from 15 kg up. And the seat of this category is no longer so comfortable for sleeping and relaxing. Please add not only the age category, but also seat measurements at least on the website, because this is very important information for the buyers of your products, otherwise it is misleading information or rather deception. Children, of course, are all different in weight and height, but not everyone can afford buying a booster seat every year. Therefore the evidence of the parameters will be essential in this matter."
Никакой особой реакции я не ждал и благополучно забыл про это дело в предновогодних заботах. На удивление через неделю, на почту пришел ответ с просьбой сделать фото установленного кресла и отдельно ребенка в кресле с определенных ракурсов. Не знаю зачем, но я сделал эти фото и отправил. Потом была не особо активная переписка, с просьбой перемерять определенные размеры, что я и сделал.
После нового года переписка продолжилась, в ходе которой я выяснил что такой ситуации как у меня быть не должно. Ну не должно. так не должно - подумал я, что ж теперь то. Дальше больше, менеджер запрашивает у меня почтовый адресс. Я ей сбрасываю. Думаю, ничего себе. Наверное пришлют новый подголовник. Вот это сервис. Через пару дней прислали трекинговый номер посылки в системе UPS. Начал отслеживать, действительно идет посылка из Барселоны в Киев. Посылка приехала, но мне ее не доставили. Позвонил в UPS - сказали посылку задержала таможня. В Украине на тот момент все посылки дороже 150 евро облагались пошлиной. Приехал на таможню к брокеру. Тут состоялся интересный диалог:
- Что у Вас за посылка?
- Не знаю.
- Как это не знаете, Вы вообще ждете посылку?
- Жду. Но что там - не знаю. Наверное часть автокресла.
- Ладно пошли вскрывать.
Пошли на склад, выносят огромную коробку. Думаю, да ладно.... Вскрываем коробку - новое автокресло!!! Be Cool Twist 2.0. Причем в полном комплекте (само кресло и "база" к нему).
Пока я пытался собрать мозги в кучу меня отвлек таможенник:
- В сопроводительном документе указана стоимость 1 евро, почему?
- Видимо прислали взамен уже купленному, так как там брак.
- У вас уже есть такое? Покупали его в Украине?
- Ну да.
- Ага, ну раз вы уже за него налоги заплатили, то за эту "замену" ничего платить не нужно. Забирайте посылку, сейчас оформлю документы.
Пока ждал документы рассмотрел "замену". Оказалось кресло на 95% идентично моему, но немного доработан подголовник - он теперь выдвигается сантиметров на 5 выше. Что собственно и позволяет возить в нем детей до 3х лет. Таможенник вынес документы и пожелал удачи. На вложенном в коробку документе было написано в строке адрес: Ukrainian SSR, Kiev....
Через два дня пришло автокресло Jane. И мы стали обладателями трёх кресел одновременно)
Вот такая вот история, может кому будет интересна. Обращаю внимание, что я не жаловался и не требовал каких либо компенсаций в общении с производителем. Просто попросил их указывать рост ребенка.
Для моего сознания произошедшее было из ряда вон выходящее, но есть еще производители для которых их имидж важнее цены одного кресла и доставки его в Ukrainian SSR.
P.S. Не знаю можно ли в таких статьях указывать производителя - но это ни в коем случае не реклама.
P.S.2. Оказалось что Jane, Be Cool и Concord это один производитель. И мы неосознанно продолжили пользоваться его продукцией.