Человек ещё не ушёл, стоит сейчас, объясняет своё недовольство, а я уже начал писать этот пост. У человека уже пятый раз вышло из строя его устройство. Работать из-за этого он не может, теряет выручку, негодует... а мне пофиг.

Вспоминаю себя 9 лет назад. Переживал за каждую проблему у клиента, за каждую задержку, нестыковку. В любой работе есть форс-мажоры: оборвало электро линию на заводе, накосячил кладовщик и отправил твои устройства в другой город, повредили изделие при монтаже, из-за лопнутого троса пострадали изделия при транспортировке — и тд. В итоге этих форс-мажоров клиент получал свой заказ не вовремя. Случаи задержки оговаривались в договоре, каждый день просрочки компенсировался определённым процентом от стоимости заказа. Вроде бы — всё понятно, всё нормально. Но многие клиенты принимали задержку как личное оскорбление. Нет, я понимаю, что кто-то хотел получить заказ к пасхе/свадьбе/днюхе и тд. Но если твой заказ задерживают, так как из-за снегопада перекрыли трассу, то стоит смириться, немного потешить себя мыслью о денежной компенсации, и ждать, а не идти кричать на менеджера. И вот 9 лет назад, когда приходил кричащий клиент, я его понимал, успокаивал, извинялся, сопереживал. Год за годом. Вот Вы представляете себе — каково это, впитывать негатив клиентов в себя? При моём обычно фееричном оптимизме меня периодически начала накрывать депресия, ухудшился сон, появилась апатия. Но мозг нашёл выход — родил маааленького похуюньчика, и с каждым новым негодующим клиентом этот похуюньчик крепчал, рос, становился сильнее. Ну и вот — спустя 9 лет такой работы мне пофиг на очередную проблему клиента. Всё что я могу делать для этого клиента, я делаю. Несколько раз выбил для клиента ремонтную бригаду, несколько раз себе в ущерб давил на руководство, чтоб не затягивали заказ дорогих ремонтных деталей для этого заказа. Совесть чиста. Жалко конечно человека, но волноваться за него, целый день думать как ему помочь, самому ехать пробовать что то решить — не вижу смысла.

И когда я вижу, как в больнице, администрации, электросети и прочих структурах работники безжалостно работают по протоколу (забыл паспорт? - пиздуй домой, не сделал ксерокс? - иди делай и не смотри, что у меня ксерокс на столе стоит...), когда я их вижу, мне ничуть не обидно. Это не мрази, твари бездушные или дуры неуравновешенные, это — милые девушки, которые в своё время хотели помогать людям, но часто встречающиеся не совсем адекватные клиенты заставили их одеть броню цинизма.