Всеобщая компьютеризация или...⁠⁠

Сегодня пришел в МФЦ для замены паспорта. Все жужжит, стоят компьютеры, электронная очередь и прочая фигня. Но... терминал электронной очереди не работает, терминал Сбербанка не работает (для того, чтобы оплатить пошлину пришлось ехать за несколько кварталов от МФЦ). Вот объясните мне, зачем в стране компьютеризация, если в конечном итоге, когда я приехал, оператор заполнял бумаги ручкой почти полчаса (компьютер стоял рядом)?