Вопрос про ОЗОН⁠⁠

Всем приветик :)

мне покачто везет, приходит все что заказывал.
а вот знакомым не повезло, да и я встретил отрицательные отзывы.
Короче вопрос. Можно ли на ОЗОНе как товернуть еду и деньги за нее оплаченную.
купили новогодний набор, все что в нем все просроченное. Как вернуть деньги.
Еще , купили икру, оказалась подделка, отрицательные отзывы оставить не дает сайт, деньги не возвращают, при этом тех поддержка просит оставить отрицательный отзыв что бы другие не попадались.
короче, если ктоьзнает как вернуть деньги ,напишите пожалуйста.

p.s.читаю темы про озон и прочие маркетплейсы и типа " так а чего ты лох отзывы не почитал" да потому что отрицательный отзыв не появится пока кто то не попадется. Кто то же должен быть первым.
А еще я понять не могу, почему продавцов никак наказать нельзя. Ведь у озона должны быть данные продавца, а значит должно быть просто как то к продавцу прийти и наказать его за нечестный бизнес.