Теле2 в блекауте
Связь отсутствует наглухо, в группе ВК уже сотни комментариев со всей России.
Связь отсутствует наглухо, в группе ВК уже сотни комментариев со всей России.
Ты не учитываешь множества факторов и влияние рынка.
Вообще с сервисом и клиентским опытом в России плохо, нужно к этому прийти.
в жизни зачастую не всё так очевидно, как может показаться на первый взгляд.
К примеру земля не плоская или есть такие вещи как маркетинг и клиентский опыт, за которыми стоит анализ и прогнозирование рынка.
Есть расчёт операционной и экономической эффективности и прочие процессы, о которых ты можешь даже не догадываться, но несмотря на это они есть, так как в том числе и от этих процессов зависит выручка подобных компаний.
Да ты прав, что хорошо бы было писать о подобных вещах, уверен, что к этому операторы придут... Со временем.
Я пишу о чём знаю.
Вот очень лайтовая схема барьеров (есть конечно и плюсы от таких рассылок, но пишу чисто про минусы):
А) Операционные сложности: отправка SMS платная (даже для оператора, надеюсь не нужно объяснять почему); многим не нравится получать SMS-сообщения со "спамом", значит нужно сделать верную выборку, учитывая значительный объём параметров, которые могут быть:
1) локация
2) тип обслуживания
3) тарифный план
4) регион
5) принадлежность определённой биллинговой базе/vlr/hlr/msc/sgsn/продукту в зависимости от типа проблемы
.....
и т.д.
Все эти критерии перемешаны, значит нужно сделать сложную выборку, таким образом, чтобы выбрать только абонентов затронутых проблемой и не выбирать абонентов не затронутых проблемой.
Б) Клиентский опыт: получение информации с негативным контекстом влияет на общую удовлетворённость абонентской базы, NPS и может повлиять на баланс MNP IN/MNP OUT
Г) Кроссфункциональное влияние: повышение нагрузки на точки контакта - офисы, КЦ, чаты и т.д., что в свою очередь влияет на скорость ответов и загруженность, что также влияет как на пункт А где компания платит за операционную работу, так и на пункт Б где люди остаются недовольными тем, что очень долго ждут ответа оператора.
И это всё не вдаваясь в подробности.
Продолжать я не буду, потому что подобные тему - это темы отдельных статей на хабре, а не комментариев на пикабу.