Теле2 в блекауте
Связь отсутствует наглухо, в группе ВК уже сотни комментариев со всей России.
Ну почему, почему нельзя пустить рассылку, мол чиним, не переживайте? Или хотя бы на оф.сайте и в группе не написать,что у нас пиздец, но мы это исправим к утру условно говоря. Сервис по-русски...
раскрыть ветку (11)
раскрыть ветку (10)
раскрыть ветку (9)
Может у них жопа в мыле и некому написать или некому написать ночью, т.к. все ответственные за это люди спят
раскрыть ветку (8)
Ответственная там вся компания т.к. именно с ней заключаются договоры об оказании услуг.
И если там нет тех, кто учился писать в школе - это не должно быть проблемой клиента.
И если там нет тех, кто учился писать в школе - это не должно быть проблемой клиента.
раскрыть ветку (7)
Ну большие компании обычно неповоротливы и если есть сотрудник который занимается связями с общественностью, то он обычно спит по ночам, а пока его вызвонишь в 3 часа ночи или его зама какого-либо. Я не оправдываю компанию, но, я думаю, случись такое днём, то была бы информация сразу.
Ты не учитываешь множества факторов и влияние рынка.
Вообще с сервисом и клиентским опытом в России плохо, нужно к этому прийти.
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (4)
в жизни зачастую не всё так очевидно, как может показаться на первый взгляд.
К примеру земля не плоская или есть такие вещи как маркетинг и клиентский опыт, за которыми стоит анализ и прогнозирование рынка.
Есть расчёт операционной и экономической эффективности и прочие процессы, о которых ты можешь даже не догадываться, но несмотря на это они есть, так как в том числе и от этих процессов зависит выручка подобных компаний.
Да ты прав, что хорошо бы было писать о подобных вещах, уверен, что к этому операторы придут... Со временем.
раскрыть ветку (3)
Тебя не туда понесло.
Просто тупо оповещение о проблеме для клиентов, которые тебе платят - это дело на пару минут.
Не надо сюда приплетать форму земли, маркетинг и инопланетян.
Просто тупо оповещение о проблеме для клиентов, которые тебе платят - это дело на пару минут.
Не надо сюда приплетать форму земли, маркетинг и инопланетян.
раскрыть ветку (2)
Я пишу о чём знаю.
Вот очень лайтовая схема барьеров (есть конечно и плюсы от таких рассылок, но пишу чисто про минусы):
А) Операционные сложности: отправка SMS платная (даже для оператора, надеюсь не нужно объяснять почему); многим не нравится получать SMS-сообщения со "спамом", значит нужно сделать верную выборку, учитывая значительный объём параметров, которые могут быть:
1) локация
2) тип обслуживания
3) тарифный план
4) регион
5) принадлежность определённой биллинговой базе/vlr/hlr/msc/sgsn/продукту в зависимости от типа проблемы
.....
и т.д.
Все эти критерии перемешаны, значит нужно сделать сложную выборку, таким образом, чтобы выбрать только абонентов затронутых проблемой и не выбирать абонентов не затронутых проблемой.
Б) Клиентский опыт: получение информации с негативным контекстом влияет на общую удовлетворённость абонентской базы, NPS и может повлиять на баланс MNP IN/MNP OUT
Г) Кроссфункциональное влияние: повышение нагрузки на точки контакта - офисы, КЦ, чаты и т.д., что в свою очередь влияет на скорость ответов и загруженность, что также влияет как на пункт А где компания платит за операционную работу, так и на пункт Б где люди остаются недовольными тем, что очень долго ждут ответа оператора.
И это всё не вдаваясь в подробности.
Продолжать я не буду, потому что подобные тему - это темы отдельных статей на хабре, а не комментариев на пикабу.
раскрыть ветку (1)
Слушай я не понимаю - ты вообще понимаешь о чем речь? Какая в жопу выборка? Какой в жопу спам? Это, мать его за ногу, отсутсвие сети. Форс-мажорное обстоятельство.
Ты погугли значение слова спам то.
Про платность вообще рассмешил. Ну давай нахер отключим все сервисы - платно же.
И вот эта херня с тарифами, планами, подзалупным тыорожком и т.д. - просто бркд сумасшедшего. Какие еще нахер исследования маркетинговые ЕСЛИ ЭТО ФОРС МАЖОР?!
Ты бухой? Под кайфом? Тебя держат в заложниках? Или тупо платят т.к. ты на них работешь? Есть еще вариант, но он оскорбителен.
Я не вижу иных причин отмазывать оператора. А именно это ты и пытаешься делать.
Ты погугли значение слова спам то.
Про платность вообще рассмешил. Ну давай нахер отключим все сервисы - платно же.
И вот эта херня с тарифами, планами, подзалупным тыорожком и т.д. - просто бркд сумасшедшего. Какие еще нахер исследования маркетинговые ЕСЛИ ЭТО ФОРС МАЖОР?!
Ты бухой? Под кайфом? Тебя держат в заложниках? Или тупо платят т.к. ты на них работешь? Есть еще вариант, но он оскорбителен.
Я не вижу иных причин отмазывать оператора. А именно это ты и пытаешься делать.