Система модерации объявлений Юлы и поддержка клиентов ботами
Вот и моя рука дотянулась до пера. Первый пошел, так что не судите строго.
Повествование пойдет о работе одной интернет площадки объявлений, а именно о Юле.
Одним из моих направлений деятельности является ремонтная ошиповка (это когда с зимних шин вылетают заводские шипы, на их место ставят специальные ремонтные шипы; я для водителей - как стоматолог для хоккеиста) и продажа шипов.
Одним из источников, в котором я привлекаю клиентов с недавних пор (1 год) является Юла. Площадка для данного направления сырая настолько, несколько бывает сырым бифштекс, который ещё пасётся на лугу. Однако присутствие на площадке необходимо просто чтобы быть представленным везде.
И вот подходит почти год, в моих объявлениях существенных изменений нет: где-то цена движется вместе с рынком(+/-20%, сильная сезонность же), где-то тексты совершенствуются по слову-предложению; одним словом все идёт стабильно.
И тут ни с того, ни с сего получите-распишитесь: выходит примерно такое сообщение на моих объявлениях:
(На последнем объявлении цена только была 16р; не сделал скрин, извините, однако сути не меняет).
На объявлениях цена была указана за 1шт товара/услуги, как собственно на всем рынке этих товаров/услуг в Юле, интернете, России, да во всем мире считают штуками. Это было логично, очевидно и эмпирически доказано.
Но тут модераторы Юлы решили создать свою вселенную исчисления и отклонили 2 объявления, причем только у меня (за рынком то я слежу и конкурентов с коллегами знаю).
Каюсь, правила Юлы я не читал на тот момент обособленно и глубоко, так как знаю отлично правила крупнейшей площадки Рунета и пары других: они все в себе содержат логичные примерно одинаковые требования (оружие, наркотики не продавать, людей не обманывать, любить Родину и ТД). Естественно я побежал читать правила Юлы, общие правила и правила цены, однако в своих объявлениях нарушений не обнаружил, оно ведь и ежу было ясно, что если продаю услугу, то цена за единицу (минимальную, неделимую часть), если продаю товар - тоже цена за единицу.
Далее пишу в поддержку, исходник не сохранился (кто ж мог подумать, что это мелкое недоразумение - ни капли не недоразумение, а проблема хлеще потепления и решить ее объяснительной нельзя), суть примерно следующая:
Повторюсь, я собаку съел на общении с крупнейшей площадкой объявлений, поэтому ожидал от поддержки Юлы такую же лёгкость и понимание, как у конкурента Однако...
Вместо исчерпывающего комментария и карты решения ситуации я получаю просто цитату из правил, которую читал.
Стоит так же восхититься скорость реакции службы: 5 часов тишины! У конкурентов то сразу хотя бы на почту приходит сообщение "обращение получили, номер присвоили, ждите ответа". А тут даже не знаешь, работает ли форма обратной связи у них. За то время, пока они реагировали, я по логике "то ли я дурак, то ли лыжи не едут" попробовал вариант, где для особо одаренных написал:
(Про 48р/шт не сразу появилась, сначала было только "16р за 1шт"; добавил 48, когда модераторы не пропустили)
Модераторы с интеллектом бота жгли. Вот мне интересно, где они такую дурь достают, раз на Юле её продавать нельзя, что мозги спекаются? Единственный способ разлочить объявления - поставить цены, на шипы 2500р и на услугу 800р. Угадайте, на какой позиции в выдаче будут эти объявления, если 90% сортируют по возрастанию цены?!
Можно посмотреть на ситуацию с другой стороны: поддержка Юлы в ВК:
("Я отредактировал объявление 3)" : это сообщение было отправлено, после добавления надписи 16р/шт.
В общем и по сей час объявления остаются отклонёнными. А что насчёт конкурентов и коллег? Вот пруф:
У следующего вон нарушение четко: неясно, за что 6р, за что 18р.
Вот как-то так. Надеюсь теперь и Вы знаете, как можно нервы слить, а по глупости и рекламный бюджет просто воспользовавшись неверной площадкой для своих объявлений.
У конкурента Юлы по крайней мере деньги отрабатывают свое, ребята в поддержке отрабатывают свое, ошибки допущенные исправляют, признают ошибки свои и всеми силами работают со своими клиентами. А Юла видимо не хочет быть крутой платформой.