Работа с американцами
Ну что же, пришло и мое время оставить след в истории Пикабу.
Хочу вам рассказать о жителях США, а именно о работе с ними в должности Служба клиентской поддержки.
Какая первая фраза которою говорит Американец при рождении?
- Могу я поговриты с Менеджером? (80% любителей этой фразы, люди цвета черной кошки)
А теперь расскажу при каких обстоятельствах вы ее услышите:
-У вас есть Дискаунт?
-Нет
- Могу я поговорить с Менеджером?
Я не могу заплатить / ты мне не нравишься / жду на линии уже более 15 сек и тд. Любая фраза которая не нравится клиенту, сразу вызывает Менеджера.
Пицца.Буду рассказывать на примере пиццы, чтобы было быстро и понятно.
Сделать у нас заказ, это как заказать пиццу, выбираешь тесто и ингредиенты и тебе сразу показывает цену.
-День добрый, хочу заказать пиццу с помидорами, цена?
(Спойлер, цену он уже знает, вопрос к знатокам, что ты Пёс хочешь?)
-Цена на эту пиццу будет $ 100
Как так, почему, где? Ты меня хочешь обмануть? Что это за сервис? Я посчитал и у меня получается $ 75
-Стандартный пицца с помидорами, курицей и грибами - $ 100
-Не не, мне надо маленькая с помидорами и луком
- Ну тогда цена будет $ 75
Палец вниз, чат закрыт.
-Мне надо пицца.
- Скажите ингредиенты и я ПОСЧИТАЮ ЦЕНУ
-пицца, с помидорами, курицей и грибами
- Цена будет $ 100
-Всмысле, платно, надо платить, я думал бесплатно
Палец вниз, чат закрыт.
- А давайте вы мне сделаете, я попробую, и если понравится, я заплачу.
-Какой Интернет браузер вы используете?
- Windows/Internet/Laptop/I don't know (нужное подчеркнуть)
Теперь более персонализированный подход:
Арабы
Входящий звонок:
- Добрый день, хочу поторговаться
- ???
- Ну я посмотрела цену, мне не нравится, хочу поторговаться
Индусы:
- Вот ты мне дай скидку 80%, а я всем расскажу о тебе, у меня 100К фолловеров в Инсте / доме / машине / все будут у тебя покупать. Вот очень надо, а денег сейчас нету.
ПС: Всего не писал, только самое свежее. Если зайдет , могу написать еще.
Первый пост: I would really appreciate your feedback