Проблема со схемой и канвой⁠⁠

Как-то я купила набор для вышивки от Nova sloboda. CB3201 Овчарка. Руки до него у меня дошли только сейчас.

В набор входит схем, нитки, иголка и дизайнерская канва с фоном. Вот со схемой и канвой и возникли трудности. На схеме, стандартно, стоят стрелочки, отмечающие центр схемы

На канве тоже стоят какие-то рисочки

Вот только, при пересчёте крестиков, расположение стрелочек и рисочек не совпадает (сверху-вниз на схеме 116 крестиков, а на канве 120, слева-направо 77-78 (там стрелка прямо на 77-й клетке стоит) и 84).

Я хотела связаться по данному вопросу с производителем... И вот тут начинаются проблемы.

Вообще, общаться с клиентской поддержкой сложно. У меня как-то кот испортил легенду (листок с расшифровкой символов на схеме), у "Васька. Вне закона". Вышивка была в самом разгаре, и я обратилась к PANNA с просьбой прислать мне нужное. Так сотрудники потребовали меня сфотографировать им весь набор, включая цетлик с номером и датой упаковки. Нет, я понимаю, ребята борются с недобросовестными людьми, но всему же есть предел!

Так вот, я из Беларуси, а фирма-производитель из Украины, и отношения между нашими странами сейчас сложные. И пусть вышивка крестиком очень далека от боевых действий, и против самих украинцев я ничего не имею (они много раз лечились у нас в роддоме, и в большинстве своем были обычными людьми), но я уже несколько раз натыкалась в интернете на неадекватов, которые либо просто не отвечали на вопросы (это в лучшем случае), а то и вовсе начинали посылать меня матом и желать смерти всей моей семье, включая тараканов у соседей и крыс в подвале(((

И ладно бы, при этом, они на вопрос ответили)))

Есть, конечно, вариант, переразметить канву, но это довольно долго и муторно(((

Может, кто сталкивался с подобной проблемой (я про несовпадение рисок и стрелок)? Что посоветуете?