Ну грубо говоря основная функция эйчара это отсев совсем неадекватов и ведение бумажной работы. Когда им доверяют поиск специалистов происходит то что происходит. Что касается кассиров это работа на которую мало кто хочет идти работать из тех кто адекватен, поэтому кассиров всегда нехватает. Помимо этого экономный собственник совмещает должности кассира со смежными - мерчендайзер, продавец и тд. В общем работа тяжелая, её много, постоянные переработки из-за дыр в штатном расписании и платят по сути копейки. Эйчара пилит начальство и эти холодные звонки скорее от того что начальство требует, а работников нехватает. Так что машу можно понять и простить.
Ее можно было бы понять и простить, не напиши она потом про подростка и возраст.
Так что неадекват в чистом виде
О содержании разговора мы знаем только от вас. А потом может ей нагрубил кто. Есть же люди которые идут ругаться в поликлинику или автобус от печали, вы как психолог должны знать об этом.