Про работу одного авиаперевозчика
На волне постов про то как большие компании феерично делают своих Клиентов счастливыми - поделюсь опытом взамимодействие с крупнейшим авиаперевозчиком в стране, членом альянса sky team и прочие регалии, компанией А***плот.
В кратце суть: был ранний перелёт в Лондон через Москву из Питера. Разница 2 часа между рейсами.
Будучи в достаточно сонном состоянии оставил на первом рейсе планшет (положил в карман сидения перед собой). Пропажу обнаружил минут через 20 после посадки и бодрым шагом пошёл на стойку оперативного обслуживания пассажиров. (Так как я самолёт покидал одним из последним, то планшет умыкнуть никто не мог). До следующего рейса ещё есть минут 40. Пока стоял в очереди к сотруднику позвонил по номеру аэропорта в отдел потеряшек, где мне сказали, что багажа ещё нет и самолёт не разгружали. Иди, дескать, молодец и разбирайся с перевозчиком.
Подхожу я к джентельмену на стойке обслуживания. Рассказываю что и где, и как я оставил, на что он мне сообщает 2 новости: связаться с бортом вообще нельзя никак и планшет твой 100% будет в камере невостребованного багажа. Лети в свой Лондон и не переживай.
Я говорю, может заявление оставить или что-то ещё?
Вообще ничего не надо, ситуация стандартная и все гуд.
Улетаю я в Лондон, возвращаюсь через пару дней в Москву и,т.к. До вылета в С-Пб осталось меньше часа, бегом бегу в отдел Шереметьево с невостребованным багажом. И что вы думаете?
Планшета нема...
Сотрудники аэропорта сочувственно сказали, что планшету приделали ноги и вообще шансов нет, или отсюда, мальчик.
Время уже бежать на посадку. Пока самолёт готовился ко взлету, написал всю ситуацию на почту компании, дескать забыл, оповестил, в Шереметьево сходил, планшета нема, а он прямо сердцу мил. Помогите поискать.
Ответ А***плота.
У меня все.... и у них тоже.
К-клиентоориентированность.