Про бабушек...
Работаю в крупной сети магазинов непродовольственных товаров. Покупателей много,проходимость в день очень большая. Часть покупателей приходится на долю дедушек- бабушек. В магазине не ориентируются и не стараются самостоятельно найти то,в чем нуждаются. Есть добродушные среди них,есть и скандалистки. Всем нам запомнилась одна старушка- ухоженная, общительная... Все мило здоровались. Пока однажды эта самая бабулька не дала жару.
День выдался щедрым на скандалистов,каждый второй норовил поскандалить,плюсом был приход 700 кг товара,который лег на плечи троих девченок. В общем,терпеливо ждали окончания смены,вежливо отвечая на очередную грубость.
Под конец дня пришла бабушка божий одуванчик. С жалобой- потеряла скидочную карту. Стали оформлять новую- а она ей не нужна. Мы немного растерялись- в чем тогда суть проблемы. А проблема оказалась довольно необычной. Ей не нужна новая карта,верните ей прежнюю. Все в ступоре. Обьясняем,что не владеем информацией о местонахождении её карты,что карта накопительная,регистрируется в компьютере,скидка увеличивается за счёт покупок. В наших силах выдать только новую карту. Все остальные претензии в главный офис. Дали адрес и телефон офиса. Бабулька ушла. Чуть позже снова с той же самой претензией пришла. И так за 2 часа раз 6. То со слезами,то с угрозами пожаловаться. На этом она не остановилась,а продолжила ежедневные штурмы. И так 2 недели!!!!. Дошла до директоров. Написала жалобы на всех. Ей выдали карту сами директора с максимальной скидкой.
Вроде хэппи энд... Но нет. Мы уже привыкли к ежедневным её приходам и жалобам,мол продавцы- кассиры воры,все за её счёт наживаются. Очередной её приход, не нашла искомое,написала жалобу и заявление,что её не устраивает данная сеть магазинов,больше она ходить сюда не желает,требует вернуть потраченные ею средства на покупку товара,сделанные в течение трёх лет. Третий день,по несколько заходов,то с жалобами,то со слезами,то с угрозами,требует с продавцов вернуть деньги. В офисе ей отказали,теперь штурмует нас).
Морали нет. Всем добрых бабушек.