Помогите восстановить правосудие⁠⁠

Буквально на днях моя мама рассчитывалась с карточки в магазине "Магнит". В результате проведения операции с нее сняли двойную оплату. Сегодня она приходит ко мне и говорит, что когда она пошла выяснять и возвращать свои деньги обратно, то администратор магазина нахамила ей и отказала в возврате средств. Мама уже не молодая, нервничает, толком не может передать всех слов, что ей сказали. Я сначала хотел пойти со злостью, но потом решил, что лучше быть "подкованным" в этом вопросе, дабы не наломать дров и выйти все таки победителем.