Помогите⁠⁠

У девушки телефон Samsung galaxy grand prime. Сегодня с утра он выдал обновление ( я вообще не понял что это за обнова). Сначала был прикол с принятием лицензионного соглашения (нас постоянно выкидывало обратно). С помощью хард резета вроде бы устранили. А теперь вот начался прикол с аккаунтами гугл. То есть при вводе имени и пароля, он опять просит ввести имя и пароль. Были ли у кого-нибудь такие случаи? Гугол ничем не помог. Я даже не знаю что это за обнова