Почему меня считают дебилом?

Зашли давеча с женой в салон сотовой связи, ну пусть будет "Связник", забрать заранее заказанный через интернет смартфон.

У стойки продавца находятся собственно продавец (прилизанный молодой человек) и покупатель (дядька пролетарского вида).

Дядька, по всей видимости, уже прошел ту стадию ненависти, когда она выражается матом и воплями, и перешел в стадию тихой за...банности происходящим.

Отдаю молодому человеку распечатку с заказом, он говорит :"Подождите минутку!" и продолжает увещевать дядьку. А диалог там происходит примерно следующий:

Дядька (Д): - третий раз приношу вам телефон, он как не работал, так и не работает!

Продавец (П): - Наши специалисты не выявили неисправность. Он же включается?

Д: - включается, но ненадолго

П: - значит, работает! У Вас наверное, это плавающая неисправность, Вы можете обратиться в сторонний сервис, не обязательно в официальный, в любой [ха-ха!], сохранить чек, мы обязательно вернем бабло, если они выявят гарантийную неисправность, бла-бла-бла... [ну да, конечно...]

Д: - а сейчас то мне что делать? Вы же обещаете подменный телефон на время ремонта

П: - Бла-бла-бла... В нашем салоне, на данный момент подменных аппаратов нет.

Д: - И че?

П: - Ну, Вы должны (!) были предварительно уточнить наличие подмены и обратиться в тот салон "Связник", где они есть [да, да! Не там, где вам удобно, а там где получится!]

И так далее, и все в таком духе...

Потом продавец вспомнил про меня, пробивает мою покупку, спрашивает, есть ли бонусная карта. Отвечаю: "Нет", дядька предлагает свою.

П. мне: - бонусы с вашей покупки пойдут дядьке на карту, Вы не против?

Я: - мне пох...

П. дядьке: - Ну вот видите, Вам подарок от "Связника"(!) за Ваше беспокойство! [бонусы с моей покупки - подарок дядьке, круто!]

Тут происходит самое великолепное - продавец поворачивается ко мне и с жизнерадостным видом [ не хватает "Тадададам-тадам! Вы только что выиграли шанс выиграть джекпот!"] спрашивает, как данность: "Ну что, нашу дополнительную гарантию на два или на три года оформляем?"

Я: - А несчастный дядька на сколько оформлял?

С минуту до продавца доходит, потом возвращается лучезарная улыбка: "Ну Вы просто не так понимаете ситуацию! А на самом деле наша дополнительная гарантия это бла-бла-бла"

Почему меня считают дебилом? Барыга, Гарантия, Салон связи, Развод на деньги

Прошу прощения за длинноту, но у меня подгорело.

Интересно, молодой человек - киборг с прошивкой от телефонного автоинформатора компании "Связник" , или наглый барыга, уверенный что вокруг дебилы, не способные адекватно оценить происходящее у них на глазах, и потенциальные лохи?


Баянометру не понравился Гомер

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
5
Автор поста оценил этот комментарий

Про продавцов с прошивкой вместо мозга. Я несколько лет проработал в продажах, в итоге, общение с покупателем превращается в рассматривание 3D изображения. То есть вот как бы стоит перед тобой человек, а ты должен смотреть сквозь него и созерцать истину.

раскрыть ветку (6)
9
Автор поста оценил этот комментарий
Ну не знаю... В строительном ОБИ (пока у власти были инвесторы-немцы) за такое отношение к клиентосу страшно ипали... "Это твой родственник, его проблема должна стать твоей..." и все такое.
Потом немцы уехали, директором магазина стал наш отечественный замдиректора, и все стало как везде.
раскрыть ветку (5)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Это связанно с тем, что немцы экономили на персонале. На самом деле продавец не должен заниматься проблемным клиентом, для этого есть менеджер зала или СЦ (это если покупатель с проблемной техникой). Связные и прочие Эльдорады, позиционируют себя как мастера на все руки. Вот и получается, что вместо СЦ или манагера, покупатель приходит с проблемой к продавцу. А этот парняга знает две речёвки для таких случаев, вот и талдычит заученные фразы.

В моём случае был магаз с СЦ и управляющим, нас чётко научили не тратить время на пустых и проблемных покупателей. Есть технари в СЦ, они и должны решать возвраты и поломки.

От формата компании зависит.

раскрыть ветку (2)
6
Автор поста оценил этот комментарий
Политика была такая - покупатель может обратиться с ЛЮБЫМ вопросом к ЛЮБОМУ работнику. Охранник это, директор, уборщица, монопенисуально.
Работник должен либо решить проблему, либо за ручку отвести человека к компетентному сотруднику (администратору, СЦ, рук.отдела).
Ответ типа:"не мой вопрос, я охранник, а вам надо продавца!" был поводом к увольнению...
И знаете, самому было приятно помочь человеку, а не послать его
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
И это правильно!
1
Автор поста оценил этот комментарий

мне в ОБИ недавно консультант помог здорово, я аж удивился от неожиданности.

Сказал ему - вот бы все такие были!

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Бывает :) Из "старых", наверное...
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку