Нужен совет!⁠⁠

Добрый день! Нужен совет.
Осенью умер отец. На прошлой неделе мама обращалась в ПФ по поводу накопительной части его пенсии(полгода ещё не прошло). Там ей сказали ,что на счету ничего нет,потому что он сам обращался за ней в 2021году. Но вот незадача - он сам обратиться никак не мог. В 2017 году ему была установлена 1группа инвалидности по болезни Альцгеймера. И к 2021году папа даже не помнил своё имя и без посторонней помощи не мог выйти из дома. Куда делись эти деньги,неведомо. Как нам действовать в такой ситуации,куда обращаться?