Непонятная ситуация с оплатой в метро Спб

Непонятная ситуация с оплатой в метро Спб Метро, Санкт-Петербург

Сегодня не получилось в метро проехать за 35 рублей по карте мир, пришлось платить 65 с другой карты (viza). На кассе людям вручали вот такую бумажку. На вопрос:"каким образом у пассажира появилась задолженность перед метрополитеном? " работники метро пожимали плечами.