Накипело или работа в колл-центре
Дорогие читатели. Данный пост посвящен простому человеческому отношению. Прошу не относиться слишком строго, просто накипело. Так уж сложилось, что работаю я в колл-центре одного из крупнейших банков нашей Родины. Каждый день сотрудник центра принимает от 100 до 250 звонков. Клиенты обращаются за информацией, кому-то нужно помочь в решении проблемы, кто-то просто звонит поболтать, ибо скучно. Но суть не в этом. Иногда возникает такая ситуация, что клиенту нужна информация, но сотрудник просто физически и технически не может ее предоставить и вот здесь начинается самое веселое. Многие люди просто начинают орать, давить на тебя, брызгать слюной и требовать срочно решить вопрос. От того что кто-то на тебя орет и начинает качать права, пропадает все желание помогать человеку и просто хочется послать его на несколько исконно русских букОв, но необходимо держать себя в руках и вежливо объяснять клиенту, как ему поступить в той или иной ситуации. Объяснять приходится не один и не два раза, а десять или пятнадцать. И самое интересное в этой ситуации то, что вопрос клиента может быть решен в отделении, которое находится через дорогу от дома или работы того самого клиента. Но дойти до него очень сложно, по всей видимости и нужно вынести сотруднику мозг, ибо "сидят там себе на жопе и сказать ничего мне не хотят, и делают это специально, а если я поору, то поднимут таки свою жопу и пошевелятся". После таких разговоров иногда хочется вырвать себе волосы на голове или просто напиться. Дак вот, к чему я это все. Люди, оставайтесь, пожалуйста, людьми. Помните, что когда вы звоните в банк, сотовому оператору или еще куда либо - с вами разговаривает простой сотрудник, который пытается вам помочь и предоставить ту информацию, которую он может. Не кричите и не унижайте людей. Если вы будете по-доброму относиться к людям, то и вам будет такой же ответ. Всем добра! Кто дочитал до конца, огромное спасибо. Прошу не загонять в минусы, т.к. это мой первый пост.
