Мегафон - 7 кругов ада!

Привет, народ!

Появился новый тариф от Мегафон "Объединяй". Он включает в себя пакет услуг мобильной связи, домашний интернет и телевидение. Предоставляется совместно с провайдером NetbyNet.

При попытке перейти на этот тариф с сохранением номера я столкнулся с массой проблем. Надеюсь мой негативный опыт будет полезен всем, кто тоже собирается перейти в Мегафон. Поверьте, делать этого НЕ НАДО! Сохраните свое время и нервы.

1. оформление заявки.

Заявка на подключение оформлена быстро (вот где молодцы), после чего звонок переводится на отдел доставки и началось. Трубку просто никто не берет.

Выждав 5 минут, сбрасываем звонок (непонятно работают ли они вообще, время 19:00).

Снова звоним, снова переводят и снова тишина. 8 минут, сбрасываем.

Снова звоним, переводят, 7 минут - дозваниваемся. Оформляем доставку.

Сверившись с календарем и решив, что ждать 4 дня долго, решаем перенести заявку "на поближе", на выходные.

Звоним снова и снова по кругу. Суммарно на повторный звонок потрачено еще полчаса.

2. Доставка сим-карты.

В день доставки поступает смс с 8965....... (вероятно, курьер) о том, что "..в связи с загруженностью заявка переносится на понедельник, звоните 84993463013". И снова вопросы:

- почему на этот номер (8965...) нельзя дозвониться?

- почему в сообщении не сказано, что речь вообще идет о Мегафон?

- почему заяка переносится на понедельник, если на понедельник она и оформлена?

Попробуем выяснить. Мы звоним на указанный в сообщении номер 84993463013.

Первые звонки просто сбрасываются без ответа. Особенную прелесть добавляет IVR, которая перед сбросом просит оценить насколько вы готовы рекомендовать Мегафон свои друзьям)

В итоге сказав нервным голосом "ОПЕРАТОР", мы всё-таки дозваниваемся. Оператор, выслушав нашу историю, предлагает подождать еще и переключает звонок. Но звонок никуда не переключается, а просто сбрасывается.

Четыре раза мы дозваниваемся разным операторам, четыре раза они переключают и каждый раз звонок сбрасывается. Прокачиваем стрессоустойчивость, друзья)

Дозвонившись на пятый раз, нас снова переводят и, о чудо, успешно. Оказывается, что звонок переводится в интернет-магазин Мегафон. Оператор запрашивает номер заказа и номер телефона, и сообщает, что такого заказа... нет! И поскольку смс поступила не от Мегафон (мы помним, что номер там 8965...) помочь он ничем не может.

Трудно что-ли позвонить еще раз? Звоним)

Снова пройдя этот безумный круг мы дозваниваемся до оператора, который уже поговорил с самим руководителем службы доставки! и обещает нам помочь, когда на 16й минуте разговор просто прерывается.

Занавес.

А теперь представьте, что у вас не рядовой вопрос. Вы за границей. Или вопрос касается вашего ребенка (у которого по недоразумению Мегафон). Или речь идет о банковских услугах, оповещения по которым привязаны к Мегафону.

Готовы ли вы проходить эти круги ада? Выводы делать, конечно, вам.