Клиентоориентированность.⁠⁠

- Здравствуйте, я к вам на замену тормозной жидкости. Есть оригинальная BMW?
- Нет, есть RAVENOL.
- Уууу, я хотел оригинальную. Неужели нельзя ничего придумать?
- Ни слова больше.