Как отличить настоящий отзыв от заказного
Правдоподобное мнение клиента ненавязчиво убедит человека принять решение в пользу вашего продукта. Поэтому важно, чтобы написанные отзывы и манера размещения были максимально похожи на поведение реальных покупателей.
Посмотрите на главные признаки «заказных оценок», чтобы избежать таких недоработок.
Использование рекламных слоганов.
«Высококвалифицированные специалисты», «профессиональный ремонт» — эти и похожие фразы встречаются редко, но ими еще любят пользоваться для увеличения объема текста. Многие копирайтеры прибегают к ним, чтобы прикрыть, что ничего не знают о товаре или услуге.
Слишком конкретные характеристики.
Своего рода противоположность первого пункта. Ни один покупатель не будет описывать состав краски, не напишет: «Купил рубашку из хлопка. Материал гипоаллергенный, дает телу дышать». Люди описывают, какие эмоции и пользу приносит товар. «Рубашка мягкая, приятная, в ней отлично двигаться».
Многочисленные детали.
Подробное описание интерьеров, имена дружелюбного секретаря и старшего помощника младшего менеджера... Детали, конечно, добавляют убедительности, но важно знать меру. Реальные покупатели часто не запоминают такие подробности.
Длинная предыстория.
Важно узнать, зачем человек купил товар и что получил. Но когда история начинается с прадедушки, который в Смоленске был сражен взглядом прабабушки, а заканчивается тем, что продукт компании стал решением мировых проблем... Или описываются многочисленные хождения по мукам в поисках «хорошего крема», «честного автосервиса», «качественной мебели». Искусственность такого отзыва не вызывает сомнения.
Сложные фразы.
В обычной жизни не говорят замысловатыми предложениями. Люди, которые не работают с текстами (и у которых нет задачи написать определенное количество символов), излагают мысли простыми и естественными словами. Поэтому фразы с многочисленными оборотами, изящными словесами, околохудожественными описаниями выглядят неестественно и выдают фейк.
Ложка дегтя в бочке меда.
Полностью хвалебный отзыв выглядит подозрительно, поэтому часто требуется включить немного негатива. Но у большинства авторов это нечто, не имеющее отношения к продукту, что выглядит натянуто. Обычно такой отрицательный момент располагается в середине, прикрываясь плюсами: «Понравилось в кофейне. Расстроило, что за соседним столиком шумели, но это компенсировалось вкусными булочками».
Схожесть.
Для написания отзывов часто составляют план и техзадание: количество символов, размер предложений, обязательные для использования слова — одна инструкция для всех позиций. Поэтому тексты получаются одинаковы по структуре. В реальности же, в зависимости от ситуации, текст может быть коротким или длинным. Например, если покупатель столкнулся с проблемами, но ему помогли, и он распишет это, текст будет выглядеть естественно. Многословное описание восторга от обычного продукта — нет.
Навязчивое использование поисковых ключей.
Неуместное повторение названия компании, продукта, города вызывает подозрения. Также бросаются в глаза криво вставленные поисковые фразы, например, «решил купить шкаф в Москве дешево».
Размер.
Нужно привести клиента в безграничный восторг, чтобы он решил написать длинный положительный отзыв. Если все хорошо (а так и должно быть — человек заплатил и получил соответствующий цене товар или услугу), нет смысла говорить много.
Фотографии.
Комментарии с фото вызывают больше доверия, если изображения не взяты с популярных сайтов. Проверить такие доказательства не составляет труда. Но часто это и не требуется — слишком качественные и профессиональные фото с идеальной композицией говорят сами за себя. Настоящие фотографии — это неприлизанный глянец. Они сделаны «на коленке» — мутные, с ковром на фоне и т.д.
Стиль.
В реальных оценках люди используют сокращения или жаргонизмы. Например, «материнка» вместо «материнская плата». Ошибки — это признак живого человека. Поэтому уместно допустить некоторый процент неграмотности или небрежности: маленькие буквы, неидеальная пунктуация и орфография.
Некоторые отклики выглядят фальшивыми, хотя на самом деле написаны реальными покупателями. Это происходит, потому что человек читает впечатления предыдущих авторов и непроизвольно перенимает стиль.