Как меня onlinetours.ru кинул⁠⁠

Забронировал отель на onlinerours.ru, оплатил, получил подтверждение и туристический ваучер. Впоследствии сообщили об ошибке и удалили ваучер односторонне из личного кабинета. Это законно?

Почему если я отменяю тур то должен платить неустойку, а если на их стороне проблема, то им за это ничего.