История о хамстве⁠⁠

Далее на Ваш суд. Иду по Москве, подхожу к автобусной остановке. Около неё (прямо на ней, среди людей) курит женщина. Подхожу, спокойно и вежливо объясняю, что здесь курить нельзя (что она мешает людям, очень мягко и по-доброму), показываю где можно. В ответ меня грубо обругали. Ну ладно, мало ли у кого какой день не задался. Сажусь в маршрутку, это женщина садится рядом со мной, через некоторое время начинает орать матом и требовать, чтобы меня высадили. Я при этом сидела читала книжку с телефона.
Попытки воззвать к водителю не помогли, он даже не попытался унять даму. Пришлось угрожать ей, что вызову милицию (полицию), тогда хоть как-то унялась.
Вопрос: что это было и как с этим бороться??
Номер машины не запомнила, знаю только время, когда это произошло. Куда можно обратиться?