Деловые линии обманывают клиентов

Деловые линии обманывают клиентов Деловые Линии, Обман

"Информация для оператора: груз не выдаем, клиента информируем, что груз в пути" - такое примечание для некоторых грузов ставят в ДЛ. А на следующий день приходит полиция и забирает груз, без протоколов и понятых. После этого ДЛ выдает клиентам подобное письмо:

Деловые линии обманывают клиентов Деловые Линии, Обман

Законно ли это? Почему они не могли сразу сказать правду? Для чего 2 дня вешать клиенту лапшу на уши?