Чем еще заниматься человеку в четыре утра
На всякий случай, на многих сайтах, где присутствует такая техподдержка, у всех консультантов, есть возможность следить за тем, что пишет пользователь, даже пока запрос формируется в этом окошечке со всеми знаками препинания и т.д., для наиболее быстрого ответа пользователю по какой либо ситуации. Да и неизвестно, что предварительно писал топик стартер.