При помощи человеку по удалёнке, время распределяется следующим образом :
1. 80% объяснить человеку как скачать и установить ТимВивер или Аммии.
2. 2% "руки от мышки убери"
3. 1% решение проблемы.
4. 17% успокаивать человека.
Религия позволяет. Не позволяют рабочие места, которые не принадлежат нам, и на которых нашего только та самая программа, которая поломалась. Политика безопасности, неадекватности местных админов и все такое прочее, много причин бывает. Когда удается - встраиваем в саму программу какой-нибудь вариант удаленного доступа (хоть бы и заранее настроенный ТИМ). Но чаще всего и этого заранее сделать не дают.
